【弊社事例】LINE公式アカウントの活用事例5選！自社で使えるかの見極め方や活用ポイントも解説

「LINE公式アカウントは開設したが、一斉配信だけで成果が出ていない」
「自社の業種でも、本当に効果があるのか分からない」
「活用事例を見ても、何を真似れば成果につながるのか掴めない」

LINE公式アカウントはほぼ全業種で活用できる上、登録自体は簡単に行えます。しかし、成果は「設計の精度」で大きく差がつくため、同じ機能を使っても、伸びる企業と伸びない企業がはっきり分かれるのが実情です。

そこで本記事では弊社の活用事例5選を中心に、自社で使えるかの見極め方や成果に共通するポイント、やってはいけないことなどを解説します。

なお、私たちFancyWebmateは、Lステップ認定コンサルタントとして累計400社以上の支援実績を持ち、業種を問わずLINE活用の設計・構築を手がけてきました。

自社のLINE活用に関してお悩みのご担当者様は、ぜひ以下のリンクから無料相談にお申し込みください。詳細なヒアリングのもと、最適な提案をさせていただきます。

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LINE公式アカウントでできること一覧

まず、LINE公式アカウントでできることを確認しておきましょう。

機能	できること
あいさつメッセージ	登録直後の配信内容を設定
メッセージ・ステップ配信	一斉配信・自動配信で見込み客を育成
リッチメニュー	トーク下部に表示して導線を最適化
チャット・自動応答	個別対応とよくある質問の自動化
クーポン・ショップカード	来店・リピート促進

LINE公式アカウント単体でできることは、それほど多くありません。上記以外のセグメント配信や詳細な分析など、本格的な運用には拡張ツール「Lステップ」が必要です。

実際、成功事例のほとんどはLステップを併用しており、LINE公式アカウント単体で完結するのは飲食店などの低単価業態に限られます。

自社の業種でLINEは使える？向いている業種の見極め方

自社でLINEが活用できるかは、次の3つの観点で見極められます。

1. LINE公式アカウントはほぼ全業種で活用できる
2. 成果が出るかどうかは全体設計で決まる
3. 自社に向いているかは3つの観点で見極める

LINE公式アカウントはほぼ全業種で活用できる

LINE公式アカウントは法人だけでなく個人事業主でも開設でき、業種の制限はほぼありません。以下に挙げるような、あらゆる業種で活用事例があります。

• 飲食
• 美容
• 教育
• 不動産
• 医療
• 士業
• EC
• 採用 など

占いやハンドメイドのようなニッチな個人ビジネスでも問題なく使え、弊社の400社を超える支援実績のなかには、福祉や部品注文の受付など、想定外の業種でも成果が出ています。

LINE公式アカウントは、登録時に「大業種・小業種」を選びますが、これは管理上の分類でアカウントの運用効果を左右しません。。実態に近いものを選べばよく、後から管理画面で変更も可能です。

成果が出るかどうかは全体設計で決まる

LINEの成約数は、以下の方程式で定まります。

インプレッション（接点）×登録率×成約率

上記3つのどこが弱くても、大きな成果は出ません。成果を出すには、流入導線や顧客の管理体系、配信シナリオなど全体を一気通貫で設計する必要があります。

LINEで成果を出している企業は、例外なくこの全体設計ができていることを押さえておきましょう。

自社に向いているかは3つの観点で見極める

LINEでとくに効果が出やすいのは、以下3つの項目に当てはまる事業です。

観点	効果が出やすい業種
検討期間がある（ナーチャリング）	・住宅 ・不動産 ・教育 ・BtoB
リピートがある（再来店促進）	・美容 ・飲食 ・治療院 などの店舗
リスト化して育てられる	・EC ・スクール ・各種サービス業

一方、一度きりで関係が続かない取引やそもそも認知がまったくない状態では、効果が限定的になります。自社が当てはまるかの線引きは意外と難しいため、判断に迷う場合はLINEの専門家に現状を見てもらうのが近道です。

弊社FancyWebmateでも、貴社でLINEが活用できるかのヒアリングを行っております。ぜひお気軽に、無料相談からお申し込みください。

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【弊社事例】LINE公式アカウントの活用事例5選

私たちFancyWebmateが支援した、業種の異なる5つの活用事例を紹介します。まずは全体像を、以下の表で押さえておきましょう。

企業名	業種	主な成果
医療法人美喜有会様	医療（再生医療）	登録数に対し約4%の問い合わせを獲得
株式会社gobun no go様	飲食（シュークリーム専門店）	再来店頻度が向上し、オープン時の賑わいを維持
株式会社カリン様	オンライン栄養コンサル・ピラティス	SNS依存を脱却し、継続的な流入を実現
合同会社クラルテ様	カウンセリング（夫婦・離婚相談）	高品質な動画をスピーディーに制作する体制を構築
株式会社アカシア様	YouTube運用代行（BtoB）	登録数に対し10%の問い合わせを獲得

1. 【医療】ナーチャリングの仕組み化で潜在顧客を獲得

【医療法人美喜有会様】ナーチャリングの仕組みを構築し、潜在顧客の獲得を実現。

再生医療を専門とする医療法人美喜有会様は、来院前の潜在患者を育てる仕組みがないことが課題でした。先進的な再生医療は、その必要性を理解してもらうまでに時間がかかるためです。

そこで、LINE公式アカウントを軸に、症例などに合わせて情報を届けるナーチャリングの仕組みを構築しました。

この設計により、公式LINEの登録数に対して約4%の問い合わせを獲得し、これまで取りこぼしていた潜在顧客の掘り起こしを実現しています。

2. 【飲食】飲食店のLステップ導入でリピーター化を実現

【株式会社gobun no go（ゴブンノゴ）様】オープン時の熱気を維持！Lステップ導入でLINE登録者獲得とリピーター化を実現

シュークリーム専門店「5/5（ゴブンノゴ）」を運営する株式会社gobun no go様は、新規オープンの勢いを継続させることが課題でした。リピーター育成の施策が不足し、そもそもリピート状況を把握できていない状態だったのです。

そこでLステップを導入し、友だち登録からリピート促進までを一気通貫で設計しました。実施した主な施策は以下のとおりです。

• 来店時にスタッフがLINE登録を案内し、友だちを着実に獲得
• ポイントカード機能で再来店の動機を設計
• おみくじクーポンなど、思わず開きたくなるエンゲージメント施策を配信

その結果、来店回数を正確に把握できるようになり、再来店頻度が向上。新規オープン時の賑わいを継続的に維持できる状態をつくりました。

Lステップの飲食店活用事例を紹介！成果につながる設計と運用のコツとは

3. 【美容・コスメ】ストーリーズ依存から脱却しLINEで継続接点を確立

【株式会社カリン様】「ストーリーズ頼み」から脱却！LINE活用で顧客との継続的接点を確立

オンライン栄養コンサルティングやピラティスを手がける株式会社カリン様は、顧客の流入が「インスタストーリーズのリンクから直接申込」のみに依存していることが課題でした。認知や申込促進の施策がほぼなく、毎月の手作業による募集も負担になっていました。

そこで、流れて消えるストーリーズではなくLINEを集客の受け皿に据え、継続的に接点を持てる導線を設計しました。ポイントは、以下の3つです。

• 各SNSからLINEへ集約し、申込までの導線を自動化
• プッシュで「狙ったタイミングに確実に届く」配信設計に転換
• クライアント自身が設計図から仕組みを理解し、運用できる状態を構築

この設計により、ストーリーズ依存から脱却し、LINEから継続的に顧客が流入する形を実現。あわせて、毎月の募集にかかっていた運用の手間も削減しました。

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4. 【動画・クリエイティブ】動画制作の内製化でLINE配信コンテンツを強化

【合同会社クラルテ様】動画内製化の課題を解決し、スピーディーかつ高品質な動画編集を実現。

夫婦関係や離婚に関するカウンセリングを手がける合同会社クラルテ様は、動画を内製したいものの時間が足りず、クオリティを一定に保つことが難しいという課題を抱えていました。

そこでFancyWebmateが動画編集を担い、スピーディーかつ高品質に制作できる体制を整えました。動画はLINE活用において、次のような価値を持ちます。

• 動画はLINE配信に組み込むと成約率が1.3〜1.5倍に高まるという弊社データあり
• テキストでは伝わらない人柄や安心感を、直感的に届けられる
• 制作スピードが上がれば、シナリオやキャンペーンに合わせて量産できる

「仕上がりが早く、編集のセンスも良く安心して任せられた」とご評価いただき、配信コンテンツの核となる動画を安定的に供給できる体制を実現しました。

YouTube×公式LINEマーケティング完全ガイド｜少ないリソースで安定売上を作る仕組み

5. 【BtoB】マーケティングで10%の問い合わせを獲得

【株式会社アカシア様】toB事業を展開されている企業様のマーケティングで10%のお問い合わせを獲得

YouTube運用代行を手がける株式会社アカシア様は、お問い合わせ獲得用のYouTubeと公式LINEを運用していたものの、LINE経由では問い合わせが発生していないことが課題でした。

そこで、公式LINEの活用を最適化し、商談につながる導線とナーチャリングを設計しました。一般的に、BtoBで成果を出すための要点は以下のとおりです。

• 資料請求やLINE登録を入口に、問い合わせまでの導線を整備
• Webフォーム（PC・メール文化）とLINEを二段構えにし、スマホ層も取りこぼさない
• 資料の受け取りリンクをLINE化し、受け取り後に次へ進む率を引き上げ

弊社の施策によって、公式LINEのリリース初月から問い合わせが発生し、登録数に対して毎月5〜10%の問い合わせを安定的に獲得できるようになりました。

【成功事例あり】BtoB法人のLINE活用ガイド｜具体的な方法や手順を解説

LINE公式アカウントの活用事例に共通する5つのポイント

成果を出した事例には、共通する以下5つのポイントがあります。

1. 型を基準にシナリオを設計する
2. セグメント分けで配信を効率化する
3. シナリオに動画を組み込む
4. リッチメニューで予約・問い合わせ導線を効率化する
5. 必要に応じてLステップを併用する

1. 型を基準にシナリオを設計する

シナリオ設計の型には「誰に」「何を」「いつ」「どのように」の4要素が重要となります。まず主軸となる型に当てはめて設計することで、後の分析・改善をスムーズに進行可能です。

私たちFancyWebmateの場合、計7〜9通のシナリオで以下の内容を定義するのを基本としています。

順番	通数の目安	目的	送る内容
① 即オファー	1通目	最大熱量で背中を押す	挨拶＋特典配布と同時に「無料相談」などを即提示
② 教育（ナーチャリング）	3〜4通	不安と疑問を解消	問題提起→なぜその手段がいいのか→他の手段との比較
③ 再オファー	1通	高まった熱量で再提案	教育後にもう一度オファーをかける
④ マイナスの除去	残り	最後の不安を消す	お客様の声・よくある質問・限定案内で背中を押す

登録直後は顧客の熱量がもっとも高い点を活かし、1通目で即オファーをかけます。弊社事例では、即オファーで購入率が約1.5倍に上がったデータもあります。

また、配信を組むうえでの要点を4つまとめたので、ぜひ参考にしてください。

• テキストだけより、動画を織り込んだシナリオは成約率が1.3〜1.5倍に高まる
• 通知やトーク一覧に出る冒頭2行（28文字）のヘッドコピーで開封率が決まる
• 1配信のCTA（行動喚起）は原則1つに絞り、行動の分散を防ぐ
• 配信を控えるのではなく、セグメントを効かせて「興味がある人にだけ」届け切る

型に沿ってシナリオを組めば、属人化を防ぎつつ効率的に顧客育成が進められます。

2. セグメント分けで配信を効率化する

Lステップなどの拡張ツールを用いれば、顧客ごとにタグや友だち情報を付与し、セグメントごとの配信が可能です。

全員に同じ内容を送る一斉配信は、なるべく最小限に抑えてください。一斉配信は、その情報に興味のない人にとってノイズになり、ブロックに直結します。

さらに、LINE公式アカウントは配信通数で課金されます。興味のない層への一斉送信は、ブロックを増やしながら配信コストも垂れ流すことになるため利点がありません。

宛先を絞れば、反応率・CV率が上がる一方、的外れな配信が減ってブロック率は下がります。同じ通数でも効果的な配信に集中投下でき、1通あたりの費用対効果が高まります。

それでもブロックされた際は「もともと興味がない人が離脱しただけ」と捉え、残った見込み客に正確な情報を届け続けるのが正解です。

3. シナリオに動画を組み込む

動画を組み込んだ「動画型シナリオ」は、テキストのみの配信より効果的です。弊社のデータでは、テキストだけのシナリオより、動画を組み込んだほうが成約率は1.3〜1.5倍ほど高まるという結果が出ています。

業種によって最適な動画の型は異なるため、以下の例を参考にしてください。

• 飲食・サロン・EC：メニュー紹介やビフォーアフター、商品紹介動画で来店や購入を促進
• 不動産・住宅・医療：「失敗しない」「騙されない」などのネガティブ訴求の解説動画で不安を払拭
• 採用：会社紹介＋面接前の挨拶動画を間に挟んで歩留まりを改善

人は「得をしたい」という気持ちよりも「損したくない」という気持ちのほうが強く動きます。そのため、教育動画で不安を消してからCTAに誘導すると、成約率向上が期待できます。

動画はテキストよりも準備に手間がかかりますが、その分成功したときの効果は計り知れません。弊社FancyWebmateでは、クリエイティブな動画の制作支援も行っているため、ぜひお気軽にご相談ください。

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4. リッチメニューで予約・問い合わせ導線を効率化する

リッチメニューは、トーク画面下部に常時表示される画像型のメニューを指します。ボタン数や画像をカスタムでき、業種ごとに最適なメニューを構築可能です。

ちなみに弊社FancyWebmateでは、以下3つのパターンを推奨しています。

パターン	向いている用途	向いている職種・商材
6ボタン	・複数情報の同時提供 ・予約やアクセスの案内 ・クーポンの配布	・美容室 ・飲食店 ・治療院 ・各種サロン
4ボタン	・主要導線の絞り込み ・CVと情報提供のバランス調整 ・比較検討の促進	・不動産 ・住宅 ・スクール ・BtoBサービス
1ボタン	・特定行動への集中誘導 ・選択肢の削減 ・CVRの最大化	・無料体験予約 ・個別相談申込み ・診断コンテンツ ・セミナー申込み

成果を出すには、第一に設定を「常に表示」にしてください。 常にオファーが目に入る状態を作るだけで、予約率が大幅に向上します。

そのうえで、以下の3要素を押さえてメニューを設計しましょう。

• 右側に重要なボタンを設置：顧客の多くは右手でスマホを操作するため、右側に予約受付などのボタンを配置
• ボタン感を演出：影や立体感をつけ、直感的に押せるデザインにする
• タップ率からの分析：各ボタンのタップ率は20%が目安。これより低ければ改善が必要

一方で絶対にやってはいけないのが、他SNSや公式サイトへのリンクを貼ることです。せっかく教育フェーズに入った見込み客を、再び情報収集フェーズへ戻してはいけません。

他の媒体へ逃がさず、必ずLINE内でアクションが完結する導線を組んでください。

5. 必要に応じてLステップを併用する

成功事例の多くは、LINE公式アカウント単体ではなく拡張ツール「Lステップ」を併用しています。Lステップを使えば、標準機能では届かない領域をカバーできます。

ここではLステップの利用料を記載するので、相場感の参考にしてください。

プラン名	フリープラン	スタートプラン	スタンダードプラン	プロプラン
初期費用	0円	0円	0円	0円
初月費用	0円	0円	0円	0円
月額費用（税込）	0円	5,000円	21,780円	32,780円
月間配信数	200通	5,000通	30,000通	50,000通

多くの企業では、LINE公式アカウント利用料込みで月1万円からが相場です。これは、来店・成約が数件増えれば十分回収できます。

LINE公式アカウント単体で完結するのは、飲食店など低単価の業態に限られます。顧客育成が必要な業種であれば、Lステップ導入を前提に設計を進めましょう。

LINE公式アカウントでやってはいけない3つのこと

LINE公式アカウントを運用するうえで、やってはいけないことは以下の3つです。

1. 目的・ターゲットが曖昧なまま運用する
2. 見込み客の悩みとズレた特典でリストを集める
3. 業者を比較検討せずに依頼する

1. 目的・ターゲットが曖昧なまま運用する

自社LINEを構築する際は、具体的な目的とターゲットを設計してください。とりあえず開設して一斉配信から運用するのが、もっとも多い失敗例です。

目的とターゲットが定まらないと、配信内容や導線にブレが生じ、どこを改善すべきかも分からなくなります。以下のリストを参考に、自社LINEの設計を行ってみてください。

• 誰を：ターゲットとなる見込み客像
• どこから集めるか：SNSやHPなどの流入導線
• どう育てるか：検討段階に応じた配信シナリオ
• どこで成約させるか：来店や予約などのゴール
• 営業に渡す基準：何をもってHOTリードとするか

また、ありがちなのが「使える機能から手をつける」パターンです。診断やリッチメニューだけを作り込んでも、肝心の予約・問い合わせ導線がつながっていないと、登録者がすぐ離脱します。

運用を始める前に、最低でも上記リストの内容は言語化しておきましょう。

2. 見込み客の悩みとズレた特典でリストを集める

集客に使う登録特典は、見込み客の悩みをよく考察した上で設定するのが基本です。

とくに多い失敗例が、Amazonギフト券などのバラマキ特典を設定することです。バラマキ特典を配布してしまうと、企業に興味のない「特典目当ての顧客」ばかりを集めてしまいます。

母集団全体の質が下がると、その後どれだけ質の高い配信をしても成約に結びつきません。LINEは通数課金のため、質の低いリストへの配信はコストだけがかさみます。

登録特典は以下の表を参考にしつつ、見込み客の悩みを解決できるものを設定しましょう。

避けたい特典	・Amazonギフト券などの金券 ・商品と無関係なプレゼント ・割引のみにフォーカスしたクーポン など
効果的な特典	・失敗しない◯◯チェックリスト ・騙されないための◯◯ワード集PDF ・注文時に1杯サービス券 など

見込み客の悩みに直結する特典はリードの質を高めるだけでなく、その後のナーチャリングの反応率も底上げできます。

3. 業者を比較検討せずに依頼する

LINE構築を専門業者に依頼する場合、必ず複数業者を比較検討してください。なかには全体設計をせず、初期構築だけで多額の料金を請求する悪質な業者も存在します。

構築後の運用支援を任せられない業者に頼むと、成果が出ないまま費用だけがかさみます。以下に2026年のLINE構築・運用業者の相場感を記しておくので、こちらを参考に業者を比較してみてください。

• 初期構築費用：50～100万円
• 月額運用費用：15～20万円/月

また、業者の実績や支援事例を確認するには、以下の手法を用いてください。

• 公式サイトの「事例ページ」を確認する
• 業者のSNSアカウントを確認する
• LPにある実績の項目を確認する
• 実際に問い合わせて実績を聞き出す

設計から運用改善、緊急時の保守まで一貫して任せられるパートナーを選べるかが、成果を左右します。業者選びに迷ったら、実績と支援体制を軸に比較してみてください。

ちなみに、弊社FancyWebmateの場合、実績ベースの平均月額単価は23万〜25万円です。およその年間予算に換算すると、200万円台後半〜300万円未満が目安となります。

弊社が受託したクライアント様の費用回収率は70～80%以上と、業界トップクラスです。「多少コストがかかったとしても、成果につなげたい」という方は、ぜひ弊社に一度ご相談ください。

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【2026年版】LINE運用代行とは？依頼できる業務範囲や業者の比較ポイントを解説

LINE公式アカウント活用事例でよくある質問

LINE公式アカウントの活用について、よく寄せられる質問にお答えします。

LINE公式アカウントは無料プランでどこまでできますか？

無料プランでも、メッセージ配信やリッチメニュー、クーポンなどの主要機能は使えます。ただし月の無料配信通数には上限があり、超える場合は有料プランへの変更が必要です。

プラン名	コミュニケーションプラン	ライトプラン	スタンダードプラン
月額料金（税込）	0円	5,500円	16,500円
無料メッセージ配信数上限	200通	5,000通	30,000通
追加メッセージ料金	不可	不可	～3円/通

本格的な自動化やセグメント配信を行うなら、LINE公式アカウントの有料プランおよびLステップの併用がおすすめです。

複数人・複数店舗で管理できますか？

LINE公式アカウントでは、1つのアカウントに最大100人までメンバーを追加し、複数人で管理できます。

「管理者」や「運用担当者」など、役割に応じて権限を細かく設定できるのが特徴です。誤送信や不正操作のリスクを防ぎつつ、複数店舗のスタッフや外部の代行業者とも安全にアカウントを共有・分業できます。

個人ユーザーに個別で返信できますか？

LINE公式アカウントでは、チャット機能で個別のやり取りが可能です。ただし標準機能では、原則としてユーザーから先にメッセージなどを受け取るまで、企業側からの個別チャットを開始できません。

企業側から任意の個人へアプローチしたい場合は、Lステップの併用がおすすめです。Lステップなら、登録直後から個別連絡が可能になります。

【まとめ】自社に最適なLINEの「型」を活用事例から見出そう

LINE公式アカウントは、ほぼ全業種で活用できます。しかし、成否を分けるのは機能そのものではなく、自社に合った全体設計と型を見つけられるかどうかです。

本記事で紹介した事例のように、設計を目的から逆算して正しく行えば、業種を問わず成果を伸ばせます。

「とりあえず一斉配信」や「目的とズレた特典」といった失敗を避け、まずは自社のビジネスにどの「型」が合うのかを見極めることから始めましょう。

なお、私たちFancyWebmateは、累計400社以上のLINEマーケティングを支援してきたLステップ認定コンサルタントです。業種ごとの勝ち筋を熟知しており、戦略の全体設計からクリエイティブ制作、日々の運用・改善までを伴走サポートさせていただきます。

「自社の業種でどう活用すべきか分からない」とお悩みのご担当者様は、現状の課題整理も兼ねて、ぜひ一度無料相談をご活用ください。

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