美容室がLINEを業務に活用するには？リピート率を増やすための活用法も紹介

「予約の電話対応に追われて、施術に集中できない」
「せっかく来てくれた新規のお客様のリピート率が悪い⋯」
「ポータルサイトの掲載費がかさんで、利益が残らない⋯」

多くの美容室が、上記のような悩みを抱えています。

美容室はサービス業のなかでも、定型業務が多い業種の1つです。定型業務に追われるあまり、目の前のお客様へのサービスに集中できないと、顧客満足度やリピート率も下がってしまいます。

そこでおすすめなのが、公式LINEの導入です。予約整理やリマインド対応などをLINEで自動化すれば、スタッフは目の前の顧客一人ひとりへの対応に集中できます。

この記事では、美容室がLINEを業務に活用するメリットから導入の具体的な5ステップ、リピート率を上げるコツなどを、LINEのプロが網羅的に解説します。

なお、私たちFancyWebmateは、これまで数多くの美容室LINEの最適化に携わってきました。その知見とノウハウをもって、貴社のLINE運用を誠心誠意サポートさせていただく準備ができています。

もし興味があれば、ぜひ以下のリンクから無料相談にお申し込みください。

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美容室がLINEを導入することで得られる3つのメリット

美容室にLINEを導入すれば、以下3つのメリットが得られます。

1. 予約対応や顧客管理を自動化できる
2. 無断キャンセル・予約忘れのリスクを最小限に抑えられる
3. 来店後のフォロー配信でリピート率を上げられる

1. 予約対応や顧客管理を自動化できる

LINEを導入すれば、予約の受付から変更、顧客管理にいたるまでの業務をLINE内で一元化し、自動化できます。

日々の電話予約への対応や、複数ツールを組み合わせての顧客データの管理は、現場のスタッフの負担になっています。

もしLINEがあれば、顧客からの予約をすべて単一プラットフォームで管理し、リマインドの自動配信も可能です。

また、再来店を促すためのDM作成や個別の電話連絡に時間を取られることもなくなります。

単純作業や事務業務から解放されることで、スタッフはカウンセリングや施術といった本来時間をかけるべき接客に集中できます。

2. 無断キャンセル・予約忘れのリスクを最小限に抑えられる

LINEを正しく設定すれば、顧客へのリマインド配信を自動化でき、無断キャンセルや予約忘れのリスクを最小限に抑えられます。

無断キャンセルや予約忘れが起きると、単に時間や売上を失うだけでなく、確保していたスタッフの人件費や施術スペースが無駄になります。

公式LINEを予約システムとして活用すれば、以下のように顧客一人ひとりに合わせて配信が可能です。

施策	効果
予約日直前の自動リマインド	ドタキャン抑止
来店前の役立つ一言（当日の天気や髪の毛のケア情報など）	開封率UPや来店意欲を後押し
未読の方へ個別チャット	機会損失と手間を両立して削減

設定次第では、リマインド未読または反応がない顧客にだけ絞り込んで個別チャットで確認を入れることもできます。

上記の施策により、業務の手間を最小限に抑えながら機会損失を防げるでしょう。

予約システムの詳しい設定方法がさらに気になる方は、こちらの関連記事もどうぞ
>> Lステップの予約システム完全ガイドはこちら

3. 来店後のフォロー配信でリピート率を上げられる

LINEなら、電話やメールよりもっと気軽かつ効率的にフォローアップが可能です。

美容室では、既存顧客のリピートが切れてしまうことが大きな損失要因となっています。

しかしLINEがあれば、顧客の来店頻度や過去の施術内容、メッセージの開封状況などといった詳細な行動履歴をもとに顧客を自動で分類できます。

一人ひとりの状態に合わせた最適なメッセージを適切なタイミングで出し分けることで、顧客との信頼関係構築が可能です。

LINEによる顧客属性を押さえたピンポイントなアプローチを継続できれば、リピート率の大きな向上が望めます。

美容室がLINEを活用するための具体的な手順5ステップ

美容室がLINEを実際に活用していくための具体的な手順を、以下の5つステップで解説します。

1. LINE公式アカウントとLステップに登録して初期設計を行う
2. 新規顧客との接点を複数作る
3. 来店時にカウンセリングシートからLINEへ誘導する
4. 予約リマインドと来店直後フォローで関係を維持する
5. 来店サイクルに応じた配信でリピートを促進する

STEP1. LINE公式アカウントとLステップに登録して初期設計を行う

まずは、LINE公式アカウントとLステップに登録し、LINE運用の下準備を整えましょう。以下の項目は、美容室向けLINEで初期設定が必要な項目です。

設定項目	設定内容
リッチメニュー	・予約 ・メニュー ・店舗情報 ・登録特典 など
自動応答メッセージ	・友だち追加時のあいさつ ・登録特典の案内 ・予約時のメッセージ
ショップカード機能	・来店ポイントの設計 ・ポイントごとのクーポン設定
顧客タグや友だち情報	・施術メニュー別情報 ・顧客属性 ・来店頻度 など

なお、美容室のリピート促進や顧客属性別の配信を本格化したいなら、LINE公式アカウント単体ではなくLステップとの併用がおすすめです。

Lステップを使えば、施術メニュー別の顧客タグ管理や来店サイクルに応じた自動配信など、美容室に最適な環境が構築できます。

ただし、Lステップは多機能ゆえに、初期設計でつまずくと運用が止まるケースも少なくありません。

「最初から成果につながる設計を作りたい」「設計の段階で時間を費やしたくない」とお考えの方は、Lステップ認定コンサルタントとして累計400社以上を支援してきた私たちFancyWebmateにぜひご相談ください。

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【図解付き】Lステップ構築のやり方完全ガイド｜LINEのプロが全手順を徹底解説

STEP2. 新規顧客との接点を複数作る

LINEは「お客様を留めるための受け皿」としての役割に強いですが、新規顧客との接点を作るのには向いていません。

新規顧客を増やすには、以下のような集客方法を最大限活用しましょう。

集客方法	特徴
ホットペッパービューティーなどポータルサイト	集客力がもっとも強い
InstagramやTikTokなどのSNS	認知獲得や世界観の発信に強い
公式サイト	地域名で検索する顕在層を獲得できる
店頭チラシや看板	エリア密着型で集客できる

ポータルサイト一本に依存せず複数の方法を組み合わせることで、安定した集客導線が作れます。

STEP3. 来店時にカウンセリングシートからLINEへ誘導する

新規来店時は、顧客の熱量がもっとも高いタイミングです。初回来店時にLINE登録に誘導すれば、登録率を大きく引き上げられます。

そこでもっともおすすめの誘導方法が、カウンセリングシートのLINE化です。「本日の施術にあたり、LINEによる回答をお願いします」と案内すれば、お客様は施術に必要な手続きとして自然にLINE登録してくれます。

これは美容室のLINE集客における鉄板パターンであり、新規来店者をほぼ100%の登録に繋げることも可能です。

ただし、運用を誤るとお客様のストレスになるため、以下の点を配慮しましょう。

• 入力はタップ（選択式）をメインにし、自由記述は最小限にする
• 紙のシートも必ずバックアップとして用意しておき強要しない
• 「来店前」と「来店直後」の2段構えで案内する

これで自然にLINE登録を促しつつ、顧客リストの収集および適切なフォローが可能になります。

STEP4. 予約リマインドと来店直後フォローで関係を維持する

LINEは、既存顧客との強力な接点となります。そのため、登録だけで終わらせず、来店前後の自動メッセージで関係を維持することを心がけましょう。

具体的に設定したい配信の例は、以下のとおりです。

タイミング	配信内容の例
予約前日・当日朝	自動リマインド＋来店前ヘアケアの案内
施術直後	お礼メッセージ＋満足度アンケート
来店2〜3日後	アフターケアアドバイス（カラー後のシャンプーなど）

予約リマインドに当日のヘアケアアドバイスなどを一言添えると、開封率が上がり「気にかけてもらえている」という好印象を顧客に伝えられます。

また、このステップを入れることで無断キャンセルや予約忘れの抑止にもなるため、必ず設定しましょう。

STEP5. 来店サイクルに応じた配信でリピートを促進する

最後に、施術内容ごとの来店サイクルに合わせた配信内容を設定しましょう。

施術メニューごとの来店サイクル目安と適切な配信タイミングは、以下のとおりです。

施術メニュー	来店サイクル目安	配信タイミング
カット	約1〜3ヶ月ごと	5〜8週間後
カラー	約1〜3ヶ月ごと	5〜8週間後
パーマ	約2〜4ヶ月ごと	8〜14週間後
トリートメント	約1ヶ月ごと	3〜4週間後

配信タイミングに応じて、次回使える予約クーポンや担当者からの一言メッセージを設定しましょう。これにより「そろそろカラーの時期だな」と思っているタイミングで届くので、自然に予約につながります。

上記の5ステップを守ることで、新規獲得から再来店までを自動化し、ポータルサイト依存から脱却した集客導線を構築可能です。

美容室がLINEを活用してリピート率を向上させる5つのコツ

美容室がLINEでリピート率を高めるには、以下5つのコツを押さえておきましょう。

1. 最初の2行のコピーにこだわる
2. 配信頻度を落とさない
3. 顧客を詳細にセグメント分けする
4. クーポンやポイントカードをうまく使う
5. アンケートを活用する

1. 最初の2行のコピーにこだわる

LINEのトーク一覧画面では、配信メッセージの最初の2行（14×2文字）しか表示されません。このコピー部分で開封されるかどうかが決まります。

「◯月のお得情報」「新メニューのご案内」など定型句で始まる配信は、ほぼ開封されないまま埋もれます。季節やトレンドを考慮しつつ、顧客の悩みに刺さるコピーを考えましょう。

シチュエーション	コピー例
トレンドカラー（夏）	夏服に似合う透け感カラー！ 赤みを抑えてトレンドの艶髪に
梅雨対策	湿気で髪が広がる前に！ 梅雨限定の新メニュー登場！
タイパ系	朝にセットする暇がない方へ 乾かすだけで決まる神カット
紫外線対策	紫外線ダメージでパサつく髪に 潤いを閉じ込めるニューケア！
色持ち対策	すぐに髪色が落ちてしまう方へ 初回限定長持ち艶カラー！

上記のように、お客様の悩みに直接呼びかける一言を冒頭に置くだけで、開封率は大きく変わります。

2. 配信頻度を落とさない

「ブロックされたら嫌だから」と発信を止めると、顧客は他店へ流れてしまいます。ブロックは「サービスに興味がない人が離脱しただけ」と割り切り、月2〜4回を目安に定期配信を継続しましょう。

配信を続けていれば興味のあるお客様には届き続け、リピート行動につながります。

ただし「頻度を上げる＝とりあえず送る」というわけではありません。クーポンやお役立ち情報を組み合わせて、毎回読みたくなる配信にする工夫が必要です。

3. 顧客を詳細にセグメント分けする

LINEの一斉配信に頼りすぎると、顧客に関係のない情報がノイズとして届きブロックの原因になります。また、一斉配信はメッセージ数が多くなるため、配信コストもかさみます。

上記のデメリットを解消するには、顧客属性や施術履歴に応じてタグや友だち情報を付与して、顧客をセグメント分けしましょう。

たとえば、以下のようにセグメント分けすると、適切に配信を出し分けられます。

項目	セグメント例
施術メニュー別	・カラー ・パーマ ・ストレート
悩み別	・白髪 ・ダメージ ・くせ毛（髪質）
来店頻度別	・来店直後（数日以内） ・定期（2〜3ヶ月） ・休眠（半年以上）

LINEの回答フォームで作ったカウンセリングシートにタグを設定すれば、自動でセグメント配信が組めるため、運用負担も最小限に抑えられます。

4. クーポンやポイントカードをうまく使う

クーポンとポイントカードは、リピート率向上のもっともシンプルかつ強力な施策です。ただし、設計を間違えると効果が出ないので注意してください。

それぞれ、以下のポイントを守って設定するのがおすすめです。

項目	設定のポイント
クーポン	・期限を必ず設定する ・施術内容と紐付ける ・次回予約限定など条件を付ける
ポイントカード	・3〜5回来店を目安に特典を付与する ・高単価メニュー利用者にはポイントを多めに付与する ・予約紐付けでスマホを忘れてもポイントを付与する

クーポンやポイントカードを促進ツールとして活用すれば、リピート率は大きく向上します。

5. アンケートを活用する

リピート率を向上させるには、お客様の本音を継続的に把握する仕組みが欠かせません。仕組み化を効率的に実現するために、LINE上でアンケートを実施しましょう。

以下のようなアンケートを実施すれば、店舗サービス向上の貴重な情報が得られます。

• 施術後の満足度アンケート：来店翌日に感想を聞き、評価別にフォロー
• 悩み・希望のヒアリングアンケート：取得した回答にタグ付与することで活用
• 離脱防止アンケート：来店間隔が空いた顧客に再来店のきっかけを作る

注意点として、アンケートは質問数が多いと回答率が下がります。Lステップの公式ブログでも、アンケートの質問数は5〜8問程度に絞るのが理想的とされています。

質問数は5〜8問程度に絞るのが理想的。スマートフォンでの操作性を考え、シンプルかつ直感的に選べる内容にすると、最後まで回答してもらいやすくなります。

引用：Lステップ公式ブログ

設計のコツは、タップだけで答えられる選択式にすること、そしてクーポンなどの特典とのセットにすることです。

アンケートを実施してお客様の声を蓄積していくほど、配信精度や接客品質、リピート率が底上げできます。

アンケート機能の詳しい設定方法がさらに気になる方は、こちらの関連記事もどうぞ
>> Lステップのアンケート・回答フォーム設定はこちら

美容室でLINEを活用したい方からよくある質問

美容室運営でLINEを活用したい方から、よく寄せられる質問にお答えします。

【まとめ】美容室のLINE構築を依頼するならぜひFancyWebmateに相談を

多くの美容室は、顧客管理の煩雑さやリピート率の低迷など、経営上の課題をいくつも抱えています。これら課題はLINEを導入して導線を構築することで、大部分を効率化・解消できます。

ぜひ公式LINEを運用・最適化して、貴社の経営に役立ててみてください。

なお「社内運用のみでLINE構築できるか不安」という方は、LINE運用のプロに代行を依頼するのもおすすめです。

私たちFancyWebmateは、累計400社以上を支援してきたLステップの正規認定コンサルタントです。「ツールの使い方を説明するだけ」の構築代行とは違い、予約数やリピート率といった店舗ごとにデータを分析して、売上に直結する導線を設計します。

美容室のLINE構築・運用をお考えであれば、ぜひ一度、以下のリンクからFancyWebmateにご相談ください。

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