Lステップを美容室で活かすには？リピートを増やすための活用法を紹介

「ポータルサイトに頼らず、安定したリピート顧客を増やしたい」
「予約忘れ・直前キャンセルを減らし、スタッフの負担を軽くしたい」

もし美容室経営でこうした悩みを感じているなら、LINE公式アカウントを“予約〜再来店”の導線として整えられる「Lステップ」が解決の糸口になるかもしれません。

近年の美容室経営では新規獲得の競争が激化しており、外部のポータルサイトに依存した集客は、高い手数料負担やお客様へ直接アプローチしにくい点が大きな課題となっています。

こうしたポータルサイト集客の課題を補い、自店舗のリピート率を高めるためのツールとして活用されているのがLステップです。Lステップは、LINE公式アカウントの機能を拡張することで、お客様一人ひとりの来店サイクルや状況に合わせたメッセージ配信を自動化できます。

ここでは、美容室でよく起きる課題（無断キャンセル・リピート率・業務負担）を、Lステップでどう改善できるかを整理します。

なお、Lステップは多機能である一方、成果は初期設定と導線設計の質で大きく変わります。「導入したものの、活用しきれず運用が止まってしまった」といった失敗を避け、成果につなげたいとお考えであれば、まずは運用のプロフェッショナルにご相談ください。

私たちFancyWebmateは、Lステップ認定コンサルタントとして、美容業界を含む累計300社以上のLINE活用を支援してきました。店舗の状況を踏まえ、成果に直結する設計から運用まで伴走します。

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美容室ならではの悩みとLステップによる解決策

美容室の課題は幅広いものの、売上と利益率に直結しやすい悩みとして「無断キャンセル（予約忘れ）」「リピート率の低迷」「スタッフの業務負担増」などが挙げられます。

これらの悩みに対して、Lステップが提示する具体的な解決策をご紹介します。

無断キャンセル・予約忘れのリスクを最小限に抑えられる

無断キャンセルは売上の機会損失だけでなく、人件費の無駄にもつながる問題です。

Lステップを導入することで、お客様一人ひとりに合わせたリマインドやフォローの配信が行いやすくなります。

Lステップによる解決策	効果
予約日直前の自動リマインド配信	予約忘れ・ドタキャンの抑止につながりやすい
リマインドに“来店前に役立つ一言”を添える	開封率が上がりやすく、来店意欲の後押しになる
未読・反応がない方だけ個別チャットで確認	必要な人にだけ手間をかけられ、機会損失を減らしやすい

たとえば、予約リマインドに天気予報や当日のヘアケアアドバイスなど、お客様にとってちょっと嬉しい情報を添える方法が考えられます。

メッセージに付加価値があると開封されやすくなり、「ただの確認」ではなく「また行きたい」に寄り添うコミュニケーションにつながるでしょう。

新規のお客様を逃がさずリピート率UPが見込める

広告費の高騰やクーポン頼みの集客が厳しさを増す今、リピートの仕組み化こそが利益を守るポイントです。お客様がサロンを離れる理由の一つは、来店後にお店との接点が途切れてしまうことです。

Lステップは、来店後フォローを自動化して接点を途切れさせないことで、この課題の改善を後押しします。

この自動化を実現するLステップの大きな強みが、お客様一人ひとりの行動に合わせて「最適なメッセージ」を届けるための詳細な設計ができる点にあります。

来店頻度や過去の施術内容、メッセージの開封状況などの行動履歴をもとにセグメントし、内容を出し分けられます。

これにより「自分のことを覚えていてくれている」という信頼が育ちやすくなり、お客様の生涯価値（LTV）の向上や、リピート率の改善につながりやすくなります。

スタッフによる予約対応と顧客管理の業務負担を軽減できる

電話予約の対応や、お客様データがバラバラな状態での管理は、スタッフの時間と集中力を奪います。

Lステップは、こうした業務をなるべくLINE内で完結させることで、電話対応の負担を軽くし、施術に集中できる環境づくりを後押しできます。

また、Lステップによって来店サイクルが自動で管理されれば、スタッフが再来店を促す電話やDMに追われる必要はありません。単純作業から解放されることで、目の前のお客様一人ひとりへのカウンセリングや施術といった、本来時間をかけるべき業務に集中できる環境が整います。

このようにLステップの導入は「手間を減らす」だけでなく、接客の質を上げるための仕組みづくりにもなります。

結果として満足度が高まり、長く通っていただける好循環につながる投資といえるでしょう。

美容室におけるLステップの使い道

Lステップを単なるLINEアカウントの拡張機能としてではなく、リピート率と客単価を向上させるためのツールとして活用するポイントを共有します。

ポータルサイトへの依存を減らし、自社で新規顧客を獲得する

Lステップ導入の目的の一つは、集客をポータルサイトに依存せず、自社で新規顧客を獲得することです。その後、獲得した新規顧客をいかにリピートへつなげるかが重要になります。

ポイントは「登録して終わり」ではなく、登録直後に“次の行動”が自然に決まる導線（予約・相談・メニュー閲覧など）を用意することです。

このようにLステップは、既存の集客システムと連携しながら橋渡しの役割として機能します。

来店後のフォローアップやポイントカード機能でリピートにつなげる

美容室のリピート率を高めるためには、お客様の施術内容に合わせた次回来店予測が重要です。

たとえばカラーなら約2ヶ月、パーマなら約3〜4ヶ月といった目安を顧客管理システムと連携して管理し、案内のタイミングを自動化します。

経過時間・お客様の状態	きっかけ	配信内容
施術完了直後	施術完了タグ付与	お礼、担当者メッセージ、満足度アンケートのお願い
2〜3日後	–	アフターケアアドバイス（例：カラー後のシャンプー注意点）
来店サイクル目安の2週間前	来店予定時期が近づいたサイン（経過日数など）	次回予約を促すクーポンの自動発行（施術内容に応じた有効期限設定付き）

配信の流れを自動化することで、お客様が他店へ流れるリスクを抑えやすくなります。

また、ショップカード機能でポイントカードを作り、来店回数が多いお客様や高単価のお客様に特典を設計すると、客単価向上が期待できる場合もあります。

具体的なLステップ運用のイメージ

例：カット＋カラーのお客様（来店サイクル約2ヶ月）

1. 来店当日：お礼＋自宅ケアの要点（色持ちのコツ）＋「困ったらLINEで相談OK」
2. 3日後：シャンプー・トリートメントの選び方（店販につながる場合は、押し売りではなく選択肢として提示）
3. 6週間後：褪色が気になり始める時期のアドバイス＋予約の空き枠案内（予約導線へ）
4. 8週間後：再来店の提案（クーポンが必要なら限定条件を明確に）＋担当者の一言メッセージ

考え方のポイントとしては「売り込み」よりも、“次の来店が自然に思い浮かぶ情報”を先回りして届けることです。

Lステップ導入における注意点とは？

Lステップは多機能なツールのため、設計の不備や運用上のミスが業務の停滞につながる可能性があります。

とくに「配信設計」「友だち追加後の導線」「権限管理・バックアップ方針」は、最初に固めておくことが重要です。

利用規約に沿ってLステップを運用する

Lステップ運用において注意したいのが、アカウントの凍結です。基盤となるLINE公式アカウントの利用規約に沿って運用する必要があります。

1. 契約している通数不足による停止：LステップはLINE公式アカウント上で動くため、LINE公式アカウント側の月間配信通数プランの見直しを忘れると、配信が一時的に止まる可能性があります。
2. 規約違反によるアカウント停止：時間をかけて築いたお客様リストを失う原因の一つです。特に美容業界では、薬機法や景表法に抵触しないよう、メッセージ内容の表現を確認する必要があります。たとえば「必ず効果がある」といった過度な表現や、過度な配信頻度は避ける必要があります。

» 利用規約 | Lステップ（エルステップ）公式_LINE公式アカウント特化のマーケティングツール

現場のスタッフでも対応しやすい運用体制にする

Lステップは多機能である一方、設定を複雑にしすぎると現場スタッフが運用を諦めてしまうケースもあります。

店舗として成功していくためには、「Lステップは誰のためのツールか」という目的（お客様との関係構築、リピート促進など）をスタッフ全員で共有することが重要です。

また、途中で作り直しが必要になる場合、部分的な修正ではなく全体の再構築が必要になることもあります。

原因の一つとして、最初のメッセージの流れやデータ設計が不完全であることが挙げられます。

「とりあえず作る」だけの設定代行だと、結果的にお客様との接点が薄れてしまうことがあるでしょう。

はじめから運用サポートまで視野に入れたスタッフをチーム選ぶことで、失敗のリスクを抑え、成果を安定させやすくなるはずです。

美容室向けのLステップ最適プランの考え方

Lステップの導入は将来の売上を増やすための投資でもあるため、費用対効果を把握する必要があります。

プラン選定はメッセージ通数を基準にする

Lステップ導入では、Lステップの利用料に加えて、配信数の基準となるLINE公式アカウントの月額費用も発生します。

【①LINE公式アカウントの料金表】

プラン名	月額（税込）	無料メッセージ通数	追加メッセージ
コミュニケーションプラン	0円	200通	不可
ライトプラン	5,500円	5,000通	不可
スタンダードプラン	16,500円	30,000通	〜3円（税別）

【②Lステップの料金表】

プラン名	月額（税込）	メッセージ通数
フリープラン	0円	200通
スタートプラン	5,000円	5,000通
スタンダードプラン	21,780円	30,000通
プロプラン	32,780円	50,000通

» Lステップ4つの料金プランとは？LINE公式アカウントとの合算料金も解説

※LINE公式アカウントの料金体系は変更される可能性があるため、最新情報は公式サイトをご確認ください。

美容室がLステップを導入する際に重要なのは、月間の配信通数を現実的に見積もることです。もし上限に達すると、お客様にメッセージを配信できないリスクが考えられます。

たとえば友だち数が500人を超える中規模以上の美容室では、細かな顧客層への配信や来店サイクル管理がしやすい「スタートプラン（LINE公式アカウント）＋スタンダードプラン（Lステップ）」以上の組み合わせを検討するケースもあります。運用次第では、リピート率の改善につながることもあるでしょう。

最適なプラン選定は「使える機能」だけでなく、「配信数不足で止まる」などといった想定外のリスクを避けるための経営判断でもあります。

長期的に考えて慎重にツールを選ぶ

Lステップの競合として「エルメ（L Message）」を検討する経営者の方もいるでしょう。

料金だけを見るとエルメの方が安価に見える場合がありますが、長期的な事業成長を考えるなら、ツール選びは慎重に判断したいところです。

ここでは“優劣”ではなく、「どちらが自店の運用に合うか」という観点で比較します。

比較軸	Lステップ	エルメ（L Message）
やりたい設定の自由さ	◎：お客様の行動に応じた非常に細かい条件分岐が可能	△：基本的なメッセージの流れのみ
安定性・信頼性	◎：安定して動く実績多数。大規模な運用に耐えうる。	△：運用規模によっては、応答速度や安定性に課題が出るケースもある
サポート体制	◎：開発元サポートに加え、認定コンサルタントによる手厚いサポートが充実	△：サポート形態が主にオンラインで、回答の質や速度に差が出ることがある
乗り換えリスク	比較的低い（ただし移行設計は必要）	比較的高い（移行時にデータ整理・導線再設計が必要になりやすい）

料金の安さだけで選ぶと、結果的に損につながる可能性も考えられます。

短期的な安さでツールを選ぶと、将来的に作り直し費用が発生したり、データ移行で手間がかかったりする可能性があります。

そのため、最初のツール選定を誤らないことが大切です。

» Lステップとエルメ（L Message）を比較！プロが本音で推奨するのは

外部の運用代行者に委ねることも検討する

ここまで解説した通り、Lステップ運用でつまずきやすいのは「初期の設計ミス」と「ツールの機能不足や乗り換えリスク」です。

LINEマーケティングは売上に近い領域を担うため、一度運用が止まったり、データが失われたりすると、事業への影響が大きくなる可能性があります。

特に美容室経営では、現場の施術や接客に集中すべきで、複雑な設計や法的リスクの回避に時間を割きにくい場合があります。

「現場が回りながら成果が出る設計」を最初から作るために、プロに運用まで任せる選択肢は現実的といえるでしょう。

確実な成果と将来的な失敗リスクの軽減は、Lステップ導入における重要な目標の一つです。そのため、Lステップ認定コンサルタントのような実績とノウハウを持つプロに運用代行を依頼すると、結果的に時間とコストの節約につながることもあります。

» Lステップ正規代理店の選び方について。認定コンサルタント推奨の理由とは

Lステップ構築・運用代行を任せるならFancyWebmate

Lステップ導入の成功は、初期の設計と、それを継続的に運用できるかどうかにかかっています。

「専門知識を持つ担当者が社内にいない」「確実に成果を出して、失敗リスクを回避したい」とお考えの経営者の方には、私たちFancyWebmateまでご相談ください。

Lステップ認定コンサルタントとしての実績

私たちFancyWebmateは、累計300社以上の支援実績を持つ、Lステップの正規認定コンサルタントです。Lステップ認定コンサルタントは、一定の実績・要件を満たした企業に付与される制度で、正規の枠組みの中で支援を受けられます。

私たちは「機能の説明」よりも、「その店舗で売上につながる導線」を重視して設計します。

予約・再来店・店販・紹介など、店舗の目標に合わせて“必要なところだけ”作り込み、運用が続く形に落とし込みます。

成果につながる「設計・制作・運用」ワンストップ体制

Lステップ運用を外部に依頼するメリットの一つは、内製化では手が回りにくい領域まで、プロが幅広く支援できる点です。

FancyWebmateでは、LINE運用を成功させるために不可欠なクリエイティブ制作やコンテンツ作成まで、ワンストップで支援します。

• LINE専任チーム約25名、デザイナー約20名を含む総勢約45名の専門チーム
• 単なる構築・配信代行に留まらず、セールス用の動画台本作成や、リッチメニュー、バナーといったデザイン制作まで全て代行
• SNSのトレンドも常に把握しており、最新かつ効果的な施策をスピーディに反映できます

この体制の一例として、私たちは動画編集CAMP様のLINE立ち上げを支援し、説明会への申し込み率が20%から43%へ向上した実績があります。LINE単体ではなく、メッセージ導線の設計とクリエイティブ制作まで一気通貫で整えたことが成果につながりました。

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Lステップ導入は未来への投資になる

Lステップ導入は、単にお店の効率を上げるツールを入れることではありません。無断キャンセル率の削減、リピート率の安定化、そしてスタッフが施術と接客に集中できる環境を整えるための「経営を支える仕組み」への投資です。

予約確認の自動化、行動に基づくメッセージ配信、外部ポータルサイト依存からの脱却に向けた導線設計は、美容室の生涯売上を高める手段になり得ます。

まずは「誰に」「いつ」「何を届けるか」を決め、シンプルな導線から作ることが成功の近道です。

LINEマーケティングの成功は、最初のパートナー選びが重要です。

「Lステップを導入して成果につなげたい」「失敗リスクをできるだけ回避したい」とお考えなら、Lステップ認定コンサルタントとして実績がある私たちFancyWebmateにご相談ください。

私たちは、限られたご予算の中で“回る仕組み”を一緒に作るパートナーとして、設計から運用まで伴走します。

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