LINE運用代行の費用相場は？料金体系と「失敗しない」選び方を徹底解説

2026/02/12

2026/02/13

LINEは国内月間利用者数9,800万人以上（2025年3月末時点）を抱え、生活に欠かせないインフラとなっています。

ビジネスにおけるLINE公式アカウント運用は、単にメッセージを配信するだけの作業ではありません。リピーターを増やし、長期的な売上を最大化するために、ユーザーの状況や興味に合わせて「最適なコミュニケーション」を設計する段階へと進化しています。

企業としてLINE運用に力を入れるにあたり、「LINE運用代行は本当に費用対効果があるのか」と疑問を抱く方も少なくありません。

費用相場は低価格から高価格まで幅が広く、「適正価格はどこか」「どこに頼めば失敗しないか」と迷いやすい領域です。

ここでは、累計300社以上のLINEマーケティング支援実績を持つ私たちFancyWebmateが、LINE運用費用を「コスト」ではなく「売上を伸ばすための投資」に変える判断基準を解説します。

なお、企業ごとに事業課題と予算感に基づいた最適な戦略をご提案するため、月5社限定でLINE運用の無料相談を承っております。リソースが必要な場合は、お気軽にご相談ください。

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LINE運用代行とは
LINE運用代行の費用相場と依頼できる業務
LINE運用代行に依頼できること
LINE運用代行の初期構築で重要なのは、アカウントの土台
LINE運用代行に費用をかけても成果が出ない原因とは
LINE運用の費用対効果を上げるために重要な拡張ツールの選び方
LINE運用代行業者に頼む時のポイントとは
LINE運用代行の費用対効果を最大限に引き上げるためには
LINE運用代行に関するよくある質問

LINE運用代行とは

LINE運用代行とは、企業や店舗に代わってLINE公式アカウントの初期構築から日々の運用、データ分析までを専門家が請け負うサービスです。

LINE公式アカウントの「メッセージ配信」「ステップ配信」「リッチメニュー」などの基本機能に加え、Lステップ等の外部ツール（拡張ツール）も活用しながら、売上向上や業務効率化を目指します。

LINE運用代行の費用相場と依頼できる業務

LINE運用代行の総額は、概ね以下の足し算で決まります。

総額＝「①初期構築費」＋「②月額運用代行費」＋「③LINE公式アカウント料金」＋「④拡張ツール費（任意）」＋「⑤制作・広告などのオプション」

LINE運用代行の費用内訳

「代行費」だけ見て発注すると、あとから“想定外の追加費用”が出ることにもつながります。LINE運用代行にかかる項目の代表例は以下の5つです。

LINE公式アカウントの月額料金（配信通数に応じてプラン変更が必要）
追加メッセージ（スタンダードプランのみ従量課金）
拡張ツール（Lステップ／エルメ等）の月額費用
初期構築に含まれない制作（リッチメニューの追加、画像・動画、LP改善）
有人チャット対応（CS運用）やLINE広告運用（運用・出稿額）

LINE公式アカウントの料金（必須）

LINE公式アカウントは、3つの料金プラン（コミュニケーション・ライト・スタンダード）を前提に、配信通数で費用が変わります。

特に重要なのは、通数が「配信回数×送信人数」でカウントされる点です。

たとえば“友だち500人に月4回一斉配信”をすると、500×4＝2,000通となり、無料枠（200通）をすぐ超えます。

また、チャットでの個別やり取りは配信通数に含まれない一方、絞り込み配信・ステップ配信・Messaging APIの一部は課金対象になります。

支援会社の月額費用の相場（運用代行分）

LINE運用代行の料金は、提供範囲（どこまでやるか）と、成果への関与度（どこまで設計・改善に踏み込むか）で大きく変わります。料金の違いは「作業量」だけでなく、「戦略設計と改善の深さ」に直結します。

また、料金設計としては、初期費用（構築）＋月額費用（運用）が基本形です。加えて、拡張ツール（Lステップ等）を利用する場合は別途ツール費用がかかります。

よくある料金の目安

月額10万円〜：初期設定＋配信代行（回数少なめ）中心
月額20万円〜：配信回数増＋基本的な効果測定／分析（改善提案は限定的になりやすい）
月額50万円〜：戦略設計＋制作（画像/動画）＋広告/友だち獲得＋詳細分析まで一気通貫（伴走型）

提供されるサポートの範囲や専門性の深さに応じて、定型的な作業を支援するプランから、戦略立案や動画制作までを一気通貫で行うトータルサポートまで、複数の段階が設けられているのが一般的です。業種や配信量、カスタマイズの有無によって最適なプランは変動します。

サービスタイプ	コアサービス内容	戦略設計・分析
実務代行型	配信代行定型レポート最低限の運用サポート	ほとんど含まれず、戦略は自社負担になりやすい
ベーシック分析型	配信代行（頻度増）初期設定基本的な効果測定	部分的なアドバイスがある（設計・改善は限定的）
戦略実行・伴走型	戦略立案シナリオ設計継続的な改善提案	詳細な分析、A/Bテスト、顧客生涯価値（LTV）最大化施策などがある

リーズナブルなサービスタイプは「作業スタッフ」として考える

実務代行型やベーシック分析型は、主にメッセージ配信代行などの「作業」に終始します。

費用は抑えられますが、成果追求に不可欠な「戦略立案」「ユーザーセグメント別シナリオ設計」「継続的なデータ分析・改善提案」はサービス内容に含まれないケースも多いです。

これでは、結果的に成果の鍵となる戦略部分の負担が自社に戻ってきてしまいます。それでも社内で対応できる場合には採用できるでしょう。

戦略実行・伴走型は「マーケター」として捉える

戦略実行・伴走型は、運用代行が“ただの外注”ではなく、成果を取りにいく“投資”として機能しやすくなる水準です。

この水準では、高度な戦略的リソースが投入され、開封率やクリック率（CTR）、そして最終的な売上貢献度に直結するKPIを継続的に改善するPDCAサイクルが組み込まれます。

私たちFancyWebmateは、Lステップ認定コンサルタントとしての知見を活かし、設計と改善に強みを持って支援しています。単なる「ツールの設定代行」ではなく、ゴールから逆算して導線を設計し、数字を見ながら改善し続けることを重視しています。

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LINE運用代行に依頼できること

初期構築と月次の運用代行がありますが、まとめると以下のような業務を依頼できます。

LINE公式アカウント作成と初期設定（構築代行）

アカウント開設、権限設計（社内メンバー招待・権限管理
プロフィール・営業時間・店舗情報・導線リンク
あいさつメッセージ、応答メッセージ、タグ・セグメント設計
リッチメニュー設計・制作（回遊設計）

配信するコンテンツの作成

配信設計（誰に・何を・いつ・頻度）
配信文面（テキスト・画像・動画・リッチメッセージ）
キャンペーン企画（クーポン、ショップカード、抽選等）

メッセージ配信代行

一斉配信、絞り込み配信、ステップ配信（シナリオ配信）
配信カレンダー作成・配信作業・ABテスト

チャットの返信対応（CS運用）

有人チャット対応（問い合わせ・予約・クレーム一次対応）
FAQ整備、テンプレ整備、対応品質の平準化

※有人対応は体制・時間帯で費用が大きく変動します。また、提供している会社とそうでない会社があります。

分析と効果測定

配信別の開封率・クリック率・CV（予約・購入・申込）
セグメント別の反応差分、ボトルネック特定
改善提案（配信内容、導線、オファー、頻度、セグメント）

友だち獲得施策・LINE広告運用

友だち獲得導線（店頭POP、Web導線、LP、広告）
LINE広告の設計・運用・クリエイティブ制作

LINE運用経験が豊富なプロが運用に入ることで、“売上につながるLINE”の設計ができ、セグメント設計・シナリオ分岐・導線最適化が一気に進みます。

その結果、「餅は餅屋」といいますが、社内のメンバーは商品・接客・営業などのコア業務へ集中しやすくなるメリットもあります。

LINE運用代行の初期構築で重要なのは、アカウントの土台

新規で運用代行を依頼する際にかかる初期構築費用は、アカウントの将来的な成果を決定づける基盤整備への投資です。

具体的には、ユーザーが迷わず行動できるリッチメニューの設計・デザイン、顧客の属性や行動に合わせた自動配信（ステップ配信）のシナリオ設計、各種設定の環境構築、さらに顧客データ連携などのシステム設定までが含まれます。

初期費用を安易に削減してはいけない理由は、初期設定の品質が成果に大きく影響するからです。

万が一、構築が不十分だった場合、友だち追加率や初回のメッセージ反応率が低下し、その後の月額運用費用が「成果に結びつかない無駄なコスト」になるリスクが高まります。

適切に構築されたアカウントは、ユーザーが必要な情報にすぐに辿り着ける「お店の顔」のような役割を果たすでしょう。

LINE運用代行に費用をかけても成果が出ない原因とは

LINE運用代行を検討する企業の多くは、内製での運用が思うように伸びず、改善の糸口が見えない状態に直面しています。この迷走は、主に以下の3つの構造的な課題によって引き起こされます。

自社運用におけるリソースが不足しているから

内製化の際、LINE運用担当者が他の業務と兼任しているケースが少なくありません。

この状態では、ユーザーセグメントに基づく緻密なシナリオ設計や、クリエイティブのA/Bテスト、そして最も重要な「データに基づく継続的な改善サイクル」を回すためのリソースが確保できません。

結果として、メッセージ配信が単なる「お知らせ」に留まり、ブロック率の上昇や反応の低下を招く「形だけの運用」に陥ってしまいます。

成果を伸ばすための分析環境がないから

LINE運用で売上向上を目指すには、Lステップなどの拡張ツールが有効な選択肢になります。しかし、これらの高度なツールを導入しただけでは成果は出ません。

重要なのは、目的に沿ってデータを読み解き、打ち手に落とし込む分析体制です。

外部に依頼していない場合、データが十分に集計されていなかったり、集計できても改善の打ち手が定まらなかったりするため、運用が停滞し、投資が無駄になるリスクがあります。

費用に対する考え方が明確になっていないから

LINE運用代行にかかる総費用は、「初期費用（構築費）」「月額費用（運用代行費）」「システム利用料（拡張ツール費）」の3つに分けて考える必要があります。

LINE公式アカウント自体の利用料に加えて、Lステップなどの拡張ツールには別途システム利用料がかかります。安易に削ってしまうと、必要な設計や計測ができず、その後の月額運用が成果につながらないまま社内の予算だけが発生する状態になる可能性があります。

目的からKPIがズレているから

外注しても成果が出ないケースの多くは「KPI設計の不一致」です。

たとえば、外注側が“開封率・クリック率”を追っていても、発注側が本当に欲しいのが“予約数・購入数”だと、改善の方向性がズレます。

契約前に「最終KPI（売上/申込）→中間KPI（クリック/遷移）→運用KPI（開封/ブロック）」を合意し、月次で何を改善するかまで決めておくと失敗が減るはずです。

LINE運用の費用対効果を上げるために重要な拡張ツールの選び方

LINE運用において高度なマーケティング自動化を実現するためには、拡張ツール（Lステップ等）の使用が不可欠です。

市場には数多くのツールが存在しますが、ここでは特に導入実績が豊富で、比較検討されることの多い代表的な2つのツールを例に、その違いを整理しました。

どのツールを採用するかで、運用代行費用の投資対効果は大きく左右されます。

比較軸	Lステップ	エルメ（L Message）
コストパフォーマンス（小規模）	△：多機能ゆえに月額費用・初期費用が高め	◎：フリープランが充実しており、低コストで開始可能
導入のしやすさ	△：設定項目が多く、使いこなすまでに学習が必要	○：UIが直感的で、初心者でも初期設定がスムーズ
機能・戦略の自由度	◎：複雑な条件分岐や、高度な分析、外部システム連携が柔軟	○：標準的な機能は網羅されているが、高度なカスタマイズには不向き
安定性・信頼性	◎：導入企業が多く、大規模アカウントの運用実績が豊富	△：運用設計や配信負荷によっては挙動に影響が出る可能性がある
サポート体制	○：認定コンサルタント制度があり、専門的な支援が受けやすい	△：カスタマーサポートの面ではLステップの方が手厚い
乗り換えリスク	高め。ツール変更時にデータ移行ができず、顧客情報など引き継げない項目が多い場合がある	同様に高め。切り替え時の移行制約には注意が必要