LINE運用を自動化する3つのメリットや方法は？ツールや構築代行を使うべきかも解説
「LINE公式アカウントの運用に時間を取られすぎている…」
「問い合わせ対応や配信作業を効率化したい」
公式LINE運用に時間を取られている担当者の方におすすめしたいのが、ツールによる自動化です。
LINE運用を自動化すれば、自分は配信戦略の立案やキャンペーンの企画などのコア業務に専念できます。
そこでこの記事ではLINE運用を自動化する方法やメリット、構築代行を使うべきかなどについて徹底解説します。
LINE運用は適切な自動化を行い、担当者は売上に直結する業務に集中すべきです。ぜひ最後まで記事を読み、自社LINEの効率化を進めましょう。
また、私たちFancyWebmateはLINE構築に特化したプロ集団です。過去400社以上のLINE運用に携わってきた技術・ノウハウをもとに、貴社のLINE自動化を全力サポートします。
以下のリンクから無料相談が可能なので、ぜひお気軽にご連絡ください。
「外部ツールって本当に安全なの？」
「費用対効果が見えにくくて、失敗が怖い…」
「導入しても、自社で運用できるノウハウやリソースがない…」
結論、Lステップの導入に悩む原因はツールの危険性というよりも、 判断材料の不足や運用の難しさにあるケースがほとんどです。
勢いで導入すると、
・思ったよりコストがかかった
・設計が複雑で運用が止まった
など、もったいない失敗につながりやすいのも事実です。
FancyWebmateでは、貴社の事業・導線・配信ボリュームをもとに、
①導入すべきか
②最適プラン
③成果につながる設計と運用体制
などを無料で整理する【初回相談】をご用意しています。
（累計支援300社超／お客様満足度98.7%／毎月5社限定で無料相談受付中）
少しでも「導入で失敗したくない」「今のLINE運用の成果を伸ばしたい」と感じたら、お気軽にご相談ください。
目次
LINEを自動化する3つのメリット
LINE自動化には、大きく分けて以下3つのメリットがあります。
- 大幅な業務効率化と人件費削減
- 24時間365日の自動対応による機会損失防止
- 顧客データの一元管理
1. 大幅な業務効率化と人件費削減
LINEを自動化する最大のメリットは、これまで手作業で行っていた業務をシステムに任せ、人的・金銭的コストを大幅に削減できる点です。
たとえば時給1,500円の問い合わせ担当スタッフを1日3時間、週5日間雇うとしましょう。このスタッフに払う人件費は、以下の計算式で月額約9万円になります。
1,500円×3時間×20日＝9万円
一方、LINEのリッチメニューや自動応答機能を駆使すれば、プラン料金のみで以下の業務を完全に自動化可能です。
- よくある質問への返信
- PDF資料の自動送付
- 予約受付といった定型業務 など
結果、ヒューマンエラーや返信もれを防げるだけでなく、各スタッフはキャンペーンの企画や戦略立案などのコア業務に集中できます。
2. 24時間365日の自動対応による機会損失防止
有人では営業時間に制限がある業務も、LINEであれば24時間365日対応できます。
LINEを自動化すれば、営業時間外や深夜・休日であっても24時間休まずシステムが稼働し、予約案内などが可能です。ユーザーからの問い合わせに即時対応できる仕組みを整えられるので、競合他社への顧客流出という機会損失を極力防げます。
また、迅速な対応は顧客満足度を高めるだけでなく、申し込み率やリピーター率の底上げにも直結します。
期間限定キャンペーンやイベント募集の際に最適なタイミングで「リマインド配信」を一斉に行える点も、機会損失を防ぐ有効打となるでしょう。
3. 顧客データの一元管理
Lステップなどの外部ツールを導入することで以下の情報を一元管理し、誰が対応しても同じ品質の接客ができる状態を構築可能です。
- 顧客の個人情報
- 流入経路
- リンクやボタンのタップ率
- 登録したタイミング
- LINE内でのスコア など
またLステップなど外部ツールを契約すれば、さらに詳細なデータを収集できます。集めたデータを流入経路分析やクロス分析にかければ、さらに深堀りしたデータが手に入り、より効果的な訴求が可能です。
これは、特定スタッフに依存する属人性をなくすだけに留まりません。収集したデータをもとに顧客一人ひとりのニーズに合わせた配信を行い、訴求力を最大化できます。
【機能比較】LINE自動化には標準機能と外部ツールのどちらを使うべき？
LINE自動化は、LINE公式アカウントの標準機能でもある程度可能です。しかし外部ツールを使えば、より複雑な構築ができます。
ここでは標準機能・外部ツールでできることを、それぞれまとめました。ぜひ参考にしてください。
簡易的な自動化は標準機能でもできる
LINE公式アカウントの標準機能でも、以下のような基本的な自動化が可能です。
| 自動化に役立つ機能 | 詳細 |
| あいさつメッセージ | 友だち追加時に設定したメッセージを自動送信する機能 |
| 自動応答メッセージ | ・特定のキーワードに反応して自動で返信する機能 ・ONにすると個別チャットが使用不可 |
| 簡易的なステップ配信 | ・登録日を起点にメッセージを順次送る機能 ・開始条件は限定的 |
| リサーチ（アンケート）機能 | ・アンケートを作成し回答データを全体集計する機能 ・詳しいユーザーの顧客情報収集は不可 |
しかし、標準機能のステップ配信は開始条件が限定的で、柔軟な運用が難しいという弱点があります。リサーチ機能は回答データの全体集計はできても「誰がどの回答をしたか」という個別ユーザーの特定まではできない仕様です。
そのため、特定の行動をとったユーザーだけに配信を出し分ける「複雑な条件分岐」や「細かなセグメント配信」をしようとすると、標準機能だけでは限界が生じます。
外部ツールなら複雑な構築が可能
LステップやL Message（エルメ）のような外部ツールなら、標準機能ではできない複雑な自動化ができます。具体的には、以下のような機能が利用可能です。
| 自動化に役立つ機能 | 詳細 |
| 高度なセグメント配信 | 収集した個人情報や流入経路に応じて配信を出し分け |
| トリガー型ステップ配信 | ボタンやアンケートを開始条件にステップ配信を出し分け |
| アクション連動型リマインド配信 | 特定URLやボタンをタップしたユーザーに絞りリマインド配信 |
| 自由度の高いシナリオ設計 | タグ条件などで分岐させて最適なシナリオを配信 |
| 各種分析機能 | クロス分析や流入経路分析など多角的なデータ取得 |
単純な予約機能やクーポン配布は、LINE公式の標準機能でもできます。しかし、リッチメニューの使い分けや高度なセグメント配信、顧客情報収集などを行いたい方は、外部ツールの導入が必須です。
LINE自動化のおすすめ外部ツール一覧
LINE自動化に外部ツールを取り入れる場合、以下3つのいずれかがおすすめです。
- Lステップ
- UTAGE
- L Message（エルメ）
1. Lステップ
| 公式サイト | https://linestep.jp/lp/01/ |
| 月額料金（税込） | ・フリープラン：0円 ・スタートプラン：5,000円 ・スタンダードプラン：21,780円 ・プロプラン：32,780円 |
| 主な機能 | ・タグ付けによる高度なセグメント配信 ・流入経路別のシナリオ ・リッチメニューの出し分け ・多彩な分析機能 |
LステップはLINE公式アカウントの機能を拡張するツールの中でも、圧倒的な知名度と導入実績を持っています。
最大の特徴は、顧客のあらゆる行動に付けられる「タグ」と、情報収集を密に行える「友だち情報」機能です。これらを駆使すると、データにもとづいた精度の高いセグメント配信やステップ配信が実現します。
また、見込み客の購買意欲を可視化する「スコアリング機能」や、どの経路から登録したユーザーがもっとも売上に貢献しているかを測る「流入分析機能」など、高度なマーケティングに重要な分析機能が充実しています。
単なるLINE自動化にとどまらず、LINEを顧客管理の基盤として売上の最大化を図りたい事業者には必須級のツールです。
2. UTAGE
| 公式サイト | https://utage-system.com/ |
| 月額料金（税込） | 21,670円 |
| 主な機能 | ・高度なLINEステップ配信 ・メルマガ配信 ・集客用LP作成 ・購入者向け会員サイト構築 ・自動ウェビナー機能 |
UTAGEは、厳密にはLINEに特化したものではありません。ですがLINE構築においても優秀な、リストマーケティング向けの自動化ツールです。
UTAGEではLINEのステップ配信に加え、集客用LP作成や会員向けサイト構築、自動ウェビナー機能までがこれ1つで完結します。
従来のWebマーケティングでは、複数の外部ツールを別々に契約し、複雑なAPI連携設定が必要でした。ですがUTAGEを導入すれば、複雑な手間とトータルコストを大幅に削減できます。
集客・教育・販売までのファネル構築をすべて自動化したいコンテンツ販売者や、スクール・オンラインサロン運営者にはぜひおすすめしたいツールです。
3. L Message（エルメ）
| 公式サイト | https://lme.jp/ |
| 月額料金（税込） | ・フリープラン：0円 ・スタンダードプラン：10,780円 ・プロプラン：33,000円 |
| 主な機能 | ・決済機能との連携 ・便利なカレンダー予約管理 ・フォーム作成 ・直感的な管理画面 |
導入のしやすさとコストパフォーマンスの高さから、小規模店舗や個人事業主を中心に支持を集めているのが「L Message（エルメ）」です。無料の「フリープラン」でも制限がゆるく、ステップ配信や自動応答フォーム作成機能といった実用的な機能がほどよくこなせます。
管理画面のインターフェースが直感的で分かりやすいため、システムに不慣れな初心者や現場の店舗スタッフでも操作しやすい点も大きなメリットです。
初期投資のリスクを最小限に抑えつつ、まずは内製でLINE自動化の仕組みを導入したい方にとって、筆頭候補となるツールでしょう。
基本的なLINE自動化の方法を5ステップで紹介
基本的なLINE自動化の流れを、以下5ステップで解説します。
- 顧客導線全体を設計する
- 必要に応じてツールの契約・連携
- あいさつメッセージやリッチメニューを設計する
- シナリオ構築とセグメント配信・タグ設定
- テスト配信と本稼働後のPDCAサイクル
STEP1：顧客導線全体を設計する
LINEによる業務自動化をする際は、事前の綿密な設計が重要です。LINE構築で失敗する原因の多くは、設計段階での無計画にあります。
そのためLINEツールを開く前に、まず自社が解決したい課題を洗い出し、以下のように具体的なKPIを設定しましょう。
| 業種 | KPI |
| 飲食・美容・サロン | ・新規顧客の獲得率 ・初来店やリピーター用クーポンの利用率 ・LINEカレンダー連携からの予約完了数 |
| 不動産・住宅販売 | ・内見、来店予約への引き上げ率 ・物件資料のダウンロード数 ・希望条件アンケートの回答率 ・休眠顧客からの再アクション率 |
| コンテンツ販売・教育 | ・ウェビナー動画の視聴完了率 ・フロントエンド商品の購入率 ・バックエンド商品へのアップセル率 ・会員制サービスの継続率 |
| ECサイト | ・リピーター購入率 ・LINE経由の顧客単価 ・セールス告知時のリンククリック率 |
具体的なKPIを定めた上で、最初に顧客が商品を知ってから購入、またはリピートに至るまでの導線設計を一通り行います。どのタイミングでどのような情報を届けるかを逆算し、シナリオの全体像となる設計図を完成させましょう。
シナリオの全体図は、以下のようなツールで整理しつつ設計するのがおすすめです。
STEP2：必要に応じてツールの契約・連携
設計段階でLINE公式の標準機能では不十分と感じたら、外部ツールを契約してLINE公式アカウントの管理画面と連携させる作業を行います。
手順に沿って連携を行えば、LINE公式アカウントを外部ツール側で制御できるようになります。
ここで初心者がつまずきやすいのが、以下2つです。
- 「チャネルアクセストークン」の発行手順
- 「Webhook URL」の入力・設定漏れ
Lステップを例とした連携方法は以下の記事で詳しく解説していますので、ぜひ参考にしてください。
STEP3：あいさつメッセージやリッチメニューを設計する
無事に連携できたらLINE公式アカウントにログインし、友だち追加直後に自動送信される「あいさつメッセージ」と、トーク画面下部に常時表示される「リッチメニュー」の設定を行います。
あいさつメッセージは「トークルーム管理」の「あいさつメッセージ」から設定可能です。
あいさつメッセージは、ユーザーの開封率がもっとも高い部分です。そのため長文を避けて「このアカウントからどのようなメリットが得られるか」を簡潔に伝えましょう。
同時に「トークルーム管理」から「リッチメニュー」を選び、作成・配置してください。
リッチメニューはトーク画面でもっとも目立つため、タップの導線を意識することでユーザーが欲しい情報にすぐアクセスできる環境を整えられます。
リッチメニューのタップ率を高めるポイントは、以下4つです。
- 常に表示する
- ボタンを立体的にして「ボタン」と分かるようにする
- ボタン数を4〜6個に収める
- もっともタッチしてほしい「予約フォーム」や「クーポン」などのボタンを右側に配置する
Lステップなどの外部ツールを使えば、属性に応じたリッチメニューの複数使い分けといった構築ができます。これにより、ユーザーが友だち登録した直後から自動でセグメント配信をすることも可能です。
STEP4：シナリオ構築とセグメント配信・タグ設定
事前の導線設計に基づき、登録日から順を追ってメッセージを自動送信する「ステップ配信」を構築していきます。
注意点として、LINE標準機能ではステップ配信の開始条件を詳細に設定できません。Lステップなどの外部ツールを用いれば、以下のような条件で設定したタグや友だち情報にもとづき、詳細なセグメント配信が可能です。
- 性別
- 年代
- 行動履歴
- 流入経路 など
また単に決まった順番で送るだけでなく、ユーザーの属性や行動履歴に合わせて適切に分岐させることが、自動化の要です。
たとえば「アンケートでAと答えた人」には商品Aの案内シナリオを流し、「リンクをタップしなかった人」には別商品をアプローチするなど、一人ひとりに合わせた分岐を設定します。
丁寧にシナリオ構築をすれば、ユーザーの離脱率を下げるとともに購買意欲やユーザビリティを向上させ、費用対効果の引き上げが可能です。
STEP5：テスト配信と本稼働後のPDCAサイクル
すべての設定が完了しても、いきなり本稼働させるのはやめましょう。必ずテスト環境のスマホを用いてテスト配信を行ってください。
テストでは、とくに以下の内容を重点的にチェックしましょう。
- テキストの表示崩れがないか
- 画像が適切なサイズで表示されるか
- リンクが正しく機能しているか
- 意図した通りにシナリオが分岐するか
これらをチェックするには、ある程度の期間が必要です。そのため、テストはまとまった期間を設けてしっかり行いましょう。
テストが終了し、問題がなければ本稼働となります。ですがLINE自動化は「作って終わり」ではなく、稼働後のデータ収集と分析、改善の繰り返しが成功の鍵です。
配信ごとのクリック率やブロック率、シナリオの離脱ポイントなどを定期的に分析し、反応が悪い部分を継続的にブラッシュアップしていきましょう。
LINE自動化に構築代行は必要？プロが回答
LINE自動化を構築代行業者に依頼すべきかどうか、以下3つの観点でプロが解説します。
- 自動化にはLINEマーケティングの専門家が必要
- 内製ではLINEの効果的な構築は難しい
- プロに任せることでLINEの費用対効果が最大化できる
自動化にはLINEマーケティングの専門家が必要
アカウント開設や簡単なステップ配信の設定程度であれば、自社対応でも十分に可能です。しかし、売上アップや業務の大幅な効率化という事業課題の解決が目的なら、LINEマーケティングの専門家によるアドバイスが必要といえます。
なぜなら、LINE自動化の成否は「誰に、いつ、どのような順序で情報を届けるか」という顧客心理にもとづくシナリオ設計の精度で決まるからです。
自社にマーケティングの専門的なスキルを持つ人材がいない限り、内製での構築で成果を出すのは非常に難しいといえます。
内製ではLINEの効果的な構築は難しい
専門人材がいない企業が内製で構築を進めると、多くのケースで問題に直面します。とくに現場スタッフが通常業務と兼任しながら設定を行うと、以下のような問題が起こりやすいです。
- Messaging API連携やWebhook設定における技術的エラーでの挫折
- ユーザーのタップを誘発するリッチメニューのUI/UXデザインや画像制作スキルの不足
- セグメント配信のための「タグ付け」ルールが複雑化し、運用が早々に破綻する など
LINE構築の専門スキルを広報担当者が勉強しつつ、PDCAを回し続けるのは非現実的です。加えて担当者への過剰な業務負担が積み重なり、人的・金銭的にもパフォーマンスが落ちるリスクを伴います。
結果として「毎月ツール代とLINEの契約費だけを払い、効果を得られていない」という最悪のケースに陥ることが非常に多いです。
プロに任せることでLINEの費用対効果が最大化できる
さまざまなリスクを防ぐためにも、初期からプロの代行業者に依頼し、自社に合った構築をしてもらうのがより確実かつ効果的です。
代行業者は豊富な他社事例と成功パターンをもとに、ブロック率を抑えつつ成約率を最大化する知識と技術を持っています。とくに、同業他社の構築経験がある業者は固有のノウハウを持っているため、効果的な構築が期待できます。
構築代行により数十万円の初期費用がかかったとしても、完成までの社内リソースを大幅に削減できるのであれば、内製よりも費用対効果は圧倒的に高くなるといえるでしょう。
なお、私たちFancyWebmateはLINE自動化のプロフェッショナルです。過去400社以上の構築を担当した豊富な実績から、あらゆる業種に対する知識やノウハウを有しています。
まずは初回無料相談から申し込めるので、ぜひお気軽にご連絡ください。
LINE自動化に関するよくある質問
LINE自動化に関して、よく寄せられる質問をまとめました。
LINEの自動送信プログラムって？
LINEの自動送信プログラムとは、あらかじめ設定した条件やスケジュールに基づいてLINEメッセージを自動で送信する仕組みを指します。
LINE公式アカウントの標準機能である「ステップ配信」や「自動応答メッセージ」がその代表例であり、LステップやL Message（エルメ）などの外部ツールを使えばより高度な自動送信設定が可能です。
エルメと公式LINEの違いは？
L Message（エルメ）は「株式会社ミショナ」が提供する公式LINEの機能を拡張するための外部ツールです。
公式LINEの標準機能では、できることはあいさつメッセージや基本的な自動応答など限定的な自動化にとどまります。ここにエルメを連携させることで、個別ユーザーへの属性付与や詳細なステップ配信、顧客情報収集などの高度な設定が可能です。
エルメの評判は？
エルメは「フリープランで始めやすい」「管理画面が直感的でわかりやすい」といった高評価を得ています。
エルメは無料でステップ配信やフォーム作成、予約管理といった実用的な機能が使えるため、コストを抑えてLINE自動化を試したい方からの支持が高いです。
一方、Lステップなどと比較すると高度な分析機能やスコアリング機能の面でやや見劣りするという声もあり、本格的なLINEマーケティングを進めたい中〜大規模事業者にはLステップのほうが適しているケースが多いといえます。
【まとめ】LINE自動化に興味がある方はぜひFancyWebmateに相談を
LINEを自動化して適切に運営していけば、以下3つのメリットをまとめて実現できます。
- 業務効率化
- 機会損失防止
- 顧客情報の一元管理
ただし成果を出すためには単にツールを入れるだけでなく、顧客心理に基づいたシナリオ設計や、客観的なデータに基づくPDCAを回すことが不可欠です。
よって、内製ではLINE自動化の適切な構築は難しいといえます。マーケティングの専門人材がいない企業であれば、構築代行の利用がおすすめです。
「LINE自動化を確実に成果につなげたい」とお考えの方は、ぜひ一度FancyWebmateにご相談ください。私たちはLステップ認定コンサルタントとして400社以上の支援実績を持ち、設計から構築・運用改善まで一貫してサポートしています。
貴社のLINE自動化を成果に直結させる最適なプランをご提案しますので、ぜひ以下のリンクからお気軽にご相談ください。
LINEマーケティングを
メインに、
総合的な
Webマーケティングをご支援
- 累計支援社数300社超
- Lステップ認定コンサルタントで
トップクラスの成果実績 - お客様満足度98.7%
LINEマーケティングを
メインに、
総合的な
Webマーケティングをご支援
- 累計支援社数300社超
- Lステップ認定コンサルタントで
トップクラスの成果実績 - お客様満足度98.7%
