LINE運用代行とは？依頼できる業務範囲と失敗しないポイントを解説

2026/01/19

2026/01/22

「LINE公式アカウントを導入したのに、思ったほど売上やリピートにつながらない…」
「配信コストは増える一方で、費用対効果を感じられない…」

自社のLINE運用が「作業だけ増えて成果が見えない状態」になっている場合、その原因は配信の工数ではなく、戦略や導線の設計不足かもしれません。

ここでは、LINE運用をなんとなく配信する状態から売上につながる仕組みへ変えるために、運用代行で任せられる範囲や失敗しない代行業者の選び方、費用の考え方を整理します。

読み終える頃には、「何を外注し、何を社内で担うべきか」が判断でき、マーケティングとしてLINEを運用する視点が身に付くでしょう。

なお、LINE集客・運用の支援実績300社以上の私たちFancyWebmateは、ツール選定から設計・改善まで一気通貫で伴走支援できます。現在のLINE運用体制に不安がある場合は、私たちまでお気軽にご相談ください。

» FancyWebmateにLINE運用を相談する

LINE運用代行で依頼できる業務とは？
LINEの自社運用で陥りがちなパターンとは
LINE運用代行をプロに任せるべき理由とは
LINE運用代行の費用相場とは
- 初期構築費用の相場は50万円ほど
- 月額運用費用の相場は月10〜30万円ほど
信頼できるLINE運用代行会社を選ぶ基準とは
FancyWebmateのLINE運用体制は、伴走型で支援しています
LINE運用代行は、配信作業から売上につながる仕組みを整えるきっかけ

LINE運用代行で依頼できる業務とは？

LINE運用代行とは、LINE公式アカウントとその拡張ツールであるLステップ、エルメ（L Message）などを活用したマーケティングを戦略設計から初期構築、配信・改善まで一気通貫で支援するサービスです。

※拡張ツールはLINE公式アカウントとは別契約の外部サービスで、タグ付け・シナリオ配信・高度なセグメント配信などを強化できます。

具体的には、次のような業務をプロに任せることができます。

LINE運用の戦略設計と目標設定

LINE運用を「単なるメッセージ配信」で終わらせないためには戦略設計が重要です。

最初に、自社のビジネスモデルに合わせて「誰に・何を・どのタイミングで届けるか」という全体像を固める必要があります。

具体的には、ターゲットとなる顧客の悩みを深く理解し、友だち登録から購入・成約（コンバージョン, CV）に至るまでのルートを描きましょう。なお、ここでいう導線は「友だち追加→情報提供→比較検討→申込／購入」までの流れを指します。

ECなら購入、店舗なら予約・来店などといったCVまでの導線を具体化することで、改善の打ち手も明確になります。

LINEアカウントの初期構築と各種設定

描いた戦略を形にするためのアカウント／ツールの初期構築を行います。

LINEアカウントの開設はもちろん、ユーザーが最初に目にする「あいさつメッセージ」や、操作性を左右する「リッチメニュー（画面下部のメニューボタン）」を、導線設計の意図に沿ってデザインし、設定を調整します。

また、登録直後から自動で情報提供や提案（ナーチャリング*）を行う「ステップ配信*」（主に拡張ツールで実装）のシナリオを組み込み、初日から運用が回り始める状態を目指します。

なお、あいさつメッセージ／リッチメニューはLINE公式アカウント単体でも設定可能ですが、Lステップのような拡張ツールとは設定の細かさに差があります。

※補足：ステップ配信＝友だち追加を起点に、あらかじめ用意した複数通のメッセージを日数・条件に応じて自動配信する仕組み。

※補足：ナーチャリング＝見込み顧客の理解・検討を進めるコミュニケーションのこと。

コンテンツ制作と継続的な配信

運用開始後、LINEアカウントのコンテンツ制作や継続的な配信を行います。

主にメッセージ配信の文章やバナー画像を作成し、顧客の購買意欲を高めます。

また、全員に同じ情報を送るのではなく、顧客の興味・関心に合わせて情報を分ける「セグメント配信」の設計・設定も組み込み、ブロック（友だち解除）を防ぎながら反応率・成約率の底上げを図ります。

なお、「ブロック」は“受信拒否”の状態を指しており、解除されることがない限り配信が届かなくなります。

効果測定と改善提案

「送りっぱなし」の状態を防ぎ、データに基づいた効果測定と改善提案を行います。

メッセージのクリック率（タップ率）やリンクのタップ数などを確認し、各指標が最終的にどれだけ成果（購入・予約など）につながったかを、計測可能な範囲で可視化します。

多くの代行会社では月次レポートで現状の課題を整理し、次に試すべき訴求やクリエイティブ案まで提案します。改善を積み重ねられるかどうかが、長期的な費用対効果を左右します。

外部システムやツールとの連携

LINEをビジネスの「窓口」として、既存の仕組みとつなぐ業務です。

たとえば、自社ECサイトの購買データや、予約システム、顧客管理ツール（CRM）をLINEと連携させます。

これにより、「昨日商品を買った人にはこのメッセージ」「1ヶ月来店がない人にはこのクーポン」といった、顧客一人ひとりの行動に合わせたきめ細やかな対応を自動で実現可能です。

結果として、顧客体験を高めやすくなります。

LINEの自社運用で陥りがちなパターンとは

多くの企業が「自社でできるだろう」と運用を始めた結果、以下のようなパターンに陥っています。

知識不足でアカウントの品質が下がること

マーケティング戦略、セールスライティング、デザイン、そして高度なツール設定などの専門知識が不足した状態で運用を進めると、アカウントのクオリティが下がりやすくなります。

具体的には、

マーケティング視点：顧客の購買意欲を高める適切なステップ設計ができない
セールスライティング：反応率の低い「ただの告知」メッセージになってしまう
デザイン：リッチメニューや画像の見栄えが悪く、タップを誘発できない
設定：複雑なタグ付けやスコアリングを使いこなせず、顧客管理が機能しない

上記のような課題が増え、結果として売上を伸ばしにくくなることがあります。

登録しているユーザー層によっては、配信頻度が高すぎたり、クリエイティブの質が低い状態が続くと、ブロック率が上がることもあるでしょう。

配信事故を起こす可能性があること

専任ではない担当者が、他の業務と兼務しながら運用する際に最も懸念されるのが「配信事故」です。

まったく無関係なターゲットへのメッセージ送信
リンクURLの貼り間違いによる機会損失
テスト段階のメッセージを本番環境で誤送信
不適切な表現によるトラブル

一度送信されたLINEメッセージはユーザーの手元に残るため、Webサイトのように簡単に差し替えることができません。内容によっては企業の信頼に影響するリスクがあります。

この事故リスクを抑えるためにも、チェック体制の整った外部パートナーへの委託は有効な選択肢です。

安定した運用継続が困難になること

LINE運用を成功させるには、一定の頻度で価値ある情報を発信し続ける必要があります。しかし、自社運用では「担当者が他の業務で忙しくなった」「担当の異動や退職が発生した」といった理由で、運用が滞るケースが少なくありません。

LINE運用は継続的なコミュニケーションによって信頼を積み上げるため、更新が途絶えると顧客の温度感が下がり、再開後の反応率が落ちることがあります。

安定した制作・配信体制を持つパートナーに委ねることで、リソース不足に左右されない運用体制を構築できます。

LINE運用代行をプロに任せるべき理由とは

LINE運用代行への依頼は、単なる業務委託ではなく、売上やLTV（顧客生涯価値）改善を狙うための投資です。プロに任せることで得られる価値を確認しましょう。

事業に合わせた最適な方法が選択できる

LINE運用の成果を大きく左右するのが「どの拡張ツールを使うか」です。

たとえば、代表的なツールである「Lステップ」と「エルメ（L Message）」には以下の違いがあります。

Lステップが向いている企業：自由度の高いマーケティングオートメーション（MA）的な運用が可能です。複雑な顧客分析や条件分岐を用いた購買までのプロセスの自動化を追求したい場合に適しています。高単価商材や、詳細な顧客属性に基づいた深いコミュニケーション（ナーチャリング）を重視するビジネスに適しています。
エルメが向いている企業：操作が直感的で、決済機能（決済連携）など、シンプルかつコストを抑えて運用を開始したい企業に向いています。限界まで予算を抑えたい場合はフィットします。

基本的にはLステップを選べば間違いないですが、Lステップは自由度が高い分、設計を誤ると運用が複雑になりやすいという難点もあります。逆に、エルメは簡易的なツールであり、事業拡大に伴い機能面で不足を感じる場合があります。

将来の拡張性まで見据えると、Lステップで外部の業者を入れながら運用するのがベストです。

プロのノウハウで質を高められる

LINEアカウントの「初期設計」は、その後の運用の成否を分ける非常に重要な土台です。LINE運用のスペシャリストは、ユーザーが登録した瞬間の心理から逆算して「あいさつメッセージ」や「リッチメニュー」を設計します。

初期導線の出来によって、以降の反応率が大きく変わるため、LINE運用は投資対象になり得ます。

ターゲットを絞った戦略で費用対効果を最大化できる

LINE運用の大きなコスト要因となるのが、メッセージの配信料です。プロは、一斉配信の「無駄打ち」を避け、属性や行動履歴に基づくセグメント配信を設計します。

ターゲットを絞らない配信は不要なブロックを招きやすく、反応率が下がって配信料だけが膨らみがちです。顧客データに基づき「今必要な人」にだけ届ける設計が、配信コストを抑えながら成果を狙うポイントになります。

長期的に安定運用できる

外部のプロに委託するメリットは、社内のリソース状況に左右されず、一定品質で運用を続けられる点です。

また、代行会社では複数人のチェック体制を敷いていることが多く、誤送信やリンク切れなどのリスクが下げやすくなります。

社員がコア業務に集中できる体制が作れる

LINE運用は、企画・制作・配信・改善に加え、仕様変更やアップデート対応など継続工数が発生します。

外部に実務を任せることで、社内は経営判断や商品開発など、利益に直結する業務へリソースを割くことが可能です。

LINE運用代行の費用相場とは

LINE運用代行の予算を検討する際は、代行業者に支払う「報酬」と、システム側に支払う「実費」を分けて捉える必要があります。

具体的には、代行費用のほかに、Lステップやエルメなどのツール利用料、およびLINE公式アカウントのメッセージ配信料が必要です。

ツール費用だけでなく、設計・改善にかかる工数も含めて予算化しておくことが、継続的に成果を出す上で重要です。※「LINE公式の配信料」と「拡張ツールの月額費用」は別物です。

初期構築費用の相場は50万円ほど

アカウント開設、シナリオ設計、リッチメニュー作成、顧客情報の収集設定など、運用の土台をすべて外注したい場合は、目安として50万円ほどを見積もっておきましょう。

もし高度な戦略設計や分析など、詳細なマーケティングプロセス全体の構築を依頼する際は、100万円以上の費用が必要になる可能性があります。

初期構築には連携設定やセグメント設計など専門知識を要する工数が含まれるため、投資額は「作業範囲」と「設計難易度」で大きく変動します。

月額運用費用の相場は月10〜30万円ほど

構築後の運用代行や保守サポートまで依頼する場合、Lステップに特化した業者であれば月額10万〜30万円程度が相場です。

これには配信代行、レポート作成、改善提案などが含まれます。

当社FancyWebmateの事例では、運用・保守サポート付きで構築を依頼する際は、年間200万円前後（初期構築費用込み）、より高度な追加施策を含む充実したサービスを望むのであれば年間400万円前後を見積もっておくのが一つの目安となっています。

FancyWebmateの料金プラン例

当社FancyWebmate株式会社のLINE構築サービスでは、以下の3つのプランをご用意しています。

プラン名	月額料金（税込）	主なサポート内容
梅プラン	165,000円	月次コンサルMTGマーケティング導線設計吹き出し型シナリオ（7通, 会話形式の配信）リッチメニュー（1枚）配信代行（月2通）レポート作成・改善提案
竹プラン	275,000円	月次コンサルMTGコラム型シナリオ（7通, 読み物形式の配信）リッチメニュー（3枚まで）配信代行（月2〜4通）レポート作成、月次追加施策の実行
松プラン	440,000円	隔週コンサルMTGフルオーダーメイドシナリオリッチメニュー無制限配信代行無制限レポート作成LINE登録数最大化施策の立案・実行

信頼できるLINE運用代行会社を選ぶ基準とは

一度契約すると、中長期で成果を共に追うパートナーになります。だからこそ、配信事故が起きないかだけでなく、成果が出る仕組みを作り、改善まで走れるかを確認することが重要です。

ここでは、失敗しにくい代行会社に共通する判断軸を4つに整理します。

戦略設計が、事業に合わせられるか

友だち追加後の導線は、商材単価・検討期間・来店頻度・リピート構造によって最適解が変わります。

そのため、代行会社側に、ヒアリングからKPI設計、導線設計まで落とし込む力がないと、見た目は整っていても成果につながらないLINEになりがちです。

文章やデザインなどの制作物に統一感が出せるか

LINEは顧客と直接つながる場所で、クリエイティブの質がブランドイメージに直結します。

制作を外部に分ける体制だと、設計意図と表現がズレる可能性もあるため、設計と制作が同じ線上で動く体制か、そして自社のトーン＆マナーに合う実績があるかを確認しましょう。

効果測定で終わらず、改善まで提案できるか

月次レポートは重要ですが、数字の報告だけでは成果は伸びません。

見るべきは、どの指標を根拠に、何を改善すべきかを提案できるかにあります。特に、セグメント配信・ステップ配信・導線のボトルネック改善まで踏み込める会社は強いといえるでしょう。

運用の属人化を避ける体制があるのか

運用が止まる理由の多くは、担当者の繁忙・異動・退職などの人的要因です。

だからこそ、ダブルチェック体制があるか、担当変更が起きても運用が継続できるかなどは重要な判断軸になります。

また、事故を防げる仕組みと運用が止まらない仕組みが揃っている会社ほど、中長期で成果を上げやすいでしょう。

FancyWebmateのLINE運用体制は、伴走型で支援しています

FancyWebmateは、先ほど整理した「成果につながる代行会社の条件（設計・制作・改善・体制）」を満たす形で、戦略設計から構築、運用改善までを一気通貫で支援しています。

また、累計支援社数300社以上のノウハウを保有し、支援現場で得た反応データをもとに、施策の優先順位を整理しながら改善することが可能です。

Lステップやエルメ（L Message）など、LINE拡張ツールにはそれぞれ向き・不向きがあります。

FancyWebmateでは、現在の課題だけでなく、運用体制・将来的な拡張性・乗り換え時のコストやリスクまで考慮したうえでツールを選定し、長期運用に耐えられる設計に落とし込みます。

「導入時は良かったが、成長フェーズで作り直しが必要になる」といった事態を避けるための設計を大切にしています。

私たちは単なる運用代行ではなく、KPI設計から改善まで含めて成果に向き合います。以下は、成果に直結した導入・運用実績の一部です。

FancyWebmateの実績（一部）

動画編集CAMP様（オンラインスクール）
LINE立ち上げから関わり、説明会への申し込み率を43%まで大幅に向上。見込み顧客を丁寧に育成する設計により、潜在顧客の獲得に貢献しました。
フィットネスジム様（店舗ビジネス）
導入3か月で無料体験の申し込み数が約1.5倍に増加。来店時のQR受付とポイント付与や紹介施策の最適化により、顧客獲得にかかる費用（CPA）の回収期間を約10か月から約3か月へ短縮する成果を実現しました。

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