【2026年版】Lステップを採用に活かすには？導入手順やメリット・注意点などをLINEのプロが解説

「求人媒体に掲載しても、ターゲット層からの応募がなかなか集まらない」
「面接の無断キャンセルやドタキャンが多い」
「せっかく内定を出しても、入社前後の辞退が後を絶たない」

採用活動で多くの企業を悩ませるのが、上記3つの問題です。

Lステップを活用すれば、求職者とのコミュニケーション問題を解決し、エントリーの獲得から内定後のフォローまでの仕組みを築きつつ最適化が望めます。

この記事では、採用活動にLステップを導入するメリットや注意点、そして成果を出すためのポイントなどを、LINEマーケティングのプロが解説します。

採用活動は、企業の大きな課題です。この課題への明確な解決策が欲しい方は、ぜひ最後までご覧ください。

なお、私たちFancyWebmateは、Lステップ認定コンサルタントとして累計400社以上の支援実績を持ち、採用向けのLINE構築にも数多く携わってきました。

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Lステップ導入で迷っている方へ

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結論、Lステップの導入に悩む原因はツールの危険性というよりも、 判断材料の不足や運用の難しさにあるケースがほとんどです。

勢いで導入すると、
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多くの企業が抱える採用活動の3つの課題

まずは多くの企業が採用活動で直面している、以下3つの課題を整理しておきましょう。

1. エントリー数の不足
2. 着席率の低さ
3. 辞退率の高さ

なお3つの課題の内容については、以下の当社YouTubeチャンネルでも詳しく解説しています。

1. エントリー数の不足

求職者からの応募が集まらない「エントリー数の不足」は、採用活動において多くの企業が直面する課題です。

この課題に対して企業ができる主な施策は、以下の3つです。

• 採用メディアに求人を掲載する
• 採用ページを作成してエントリーに申し込んでもらう
• 説明会に参加して採用につなげる

実は、これらの施策はすべて公式LINEへの登録につなげられます。求人媒体や説明会に公式LINEへの登録導線を作り、採用に組み込む方法です。

公式LINEへの登録を挟むことで、その場でエントリーに至らなかった求職者にも継続的にアプローチできます。

2. 着席率の低さ

多くのエントリーを獲得できても、次に頭を悩ませるのが面接への着席率の低さです。

2024年8月のエン・ジャパンの調査結果によると、面接当日のドタキャン辞退を経験した企業のうち、連絡すらない無断キャンセルが83%を占めるというデータもあります。

この着席率を上げるために、多くの企業はリマインドメールを送信しています。しかしリマインドメールは、大量のメールに埋もれて見落とされるケースも少なくありません。

一方、LINEであればプッシュ通知によって求職者が気づきやすく、開封率もメールと比較して圧倒的に高い傾向にあります。

従来のメールに加えてLINEでもリマインドを送れば、着席率の効果的な引き上げが可能です。

3. 辞退率の高さ

最後に問題となるのが、内定後または入社後の辞退率の高さです。

2025年3月に公表された就職みらい研究所の調査では、2025年卒の内定辞退率は63.8%に達しており、実に3人に2人近くが内定を辞退している計算になります。

そして、内定者の主な辞退理由として挙げられるのは、以下の2つです。

• 入社前の想像と実際の勤務のギャップ
• ほかにもっと良い会社が見つかった

上記2つの理由に対しても、LINEを活用することで辞退を防ぐための工夫を凝らせます。たとえば、会社の雰囲気や労働環境をLINEで事前に配信すれば、内定者の入社前後における勤務のギャップを埋めることが可能です。

内定者に対する、入社前からの適切な情報提供と事前教育は重要です。しっかり教育できれば会社への期待感を維持しつつ、快く入社してくれる可能性は確実に高まります。

Lステップを採用活動に導入する7つのメリット

Lステップを採用活動に導入することで得られる以下7つのメリットを、具体的に解説します。

1. 採用コストを大幅に削減できる
2. 採用担当の業務負担を軽減できる
3. 求職者と円滑にコミュニケーションが取れる
4. 面接の着席率を上げられる
5. 入社後のミスマッチや早期離職を防止できる
6. 就職潜在層へ効果的にアプローチできる
7. 溜まった求職者のデータを次回以降の採用に活かせる

1. 採用コストを大幅に削減できる

Lステップを活用した「ダイレクトリクルーティング」は、採用コストの大幅な削減に直結します。

マイナビ「2024年卒企業新卒内定状況調査」によると、新卒採用の入社予定者1人あたりの採用費平均は、約56.6万円と言われています。そしてその大半を占めるのが、求人媒体の広告費や人材紹介会社への仲介手数料です。

ここにLステップで自社独自の採用導線を構築すれば、外部コストを大幅にカットできます。具体例としては、以下のような流れを構築するのが理想的といえます。

1. 自社の採用ページからLINEに登録してもらう
2. シナリオ配信で企業理解を深めてもらう
3. 自社を理解してもらったのちにエントリーへつなげる

ただし、このようなダイレクトリクルーティングには、複雑なLINE設計が必要です。それには、公式LINEアカウント単体での実現は困難である点は押さえておきましょう。

2. 採用担当の業務負担を軽減できる

採用活動には、以下に挙げるような膨大な事務作業が常につきまといます。

• 会社説明会の案内・応募受付
• 面接日程の調整
• 求職者からの問い合わせ対応
• 内定者への連絡・案内 など

これらノンコア業務に追われ、本来注力すべき「応募者の見極め」や「面接の質向上」に時間を割けない点は、多くの採用担当者の大きな悩みとなっています。

そこでLステップを導入すれば、自動応答やシナリオ配信を組み合わせてノンコア業務の自動化が可能です。エントリー受付もLINEの回答フォーム機能で完結するため、手作業での情報入力や管理の工数が劇的に減少します。

結果、採用担当者はコア業務にリソースを集中させられるようになります。

3. 求職者と円滑にコミュニケーションが取れる

メールや電話を主体とした従来の採用活動は、とくにZ世代との間にコミュニケーションの断絶を生みやすいのが実情です。

Z世代はメールの利用頻度が低く、電話に対しても心理的な抵抗感を持つ人材が少なくありません。

一方LINEであれば、求職者がスマホさえ持っていれば、見逃される心配はほぼありません。電話をしなくてもスピーディに個別でやり取りでき、求職者のストレスを抑えつつ密なコミュニケーションが実現します。

現在の「売り手市場」においては、企業が求職者の生活圏に合わせる発想で採用活動を進めることは、優秀なじん剤を採用するためにも重要です。

4. 面接の着席率を上げられる

面接の着席率を上げる点においても、Lステップが役に立ちます。

Lステップの自動配信機能を活用すれば、面接や説明会の日程が近づいた際に、最適なタイミングでリマインドメッセージの自動送信が可能です。

メールでのリマインドは、迷惑メールフォルダやほかのメールに埋もれるリスクが常につきまといます。一方、LINEのプッシュ通知はミュートされていない限り、確実に目に留まります。

これだけで、日程の勘違いなどによるドタキャンの大幅な削減が可能です。

加えて、送信タイミングや文面はすべてシステムが処理するため、送信漏れといったヒューマンエラーも完ぺきにカバーできます。

5. 入社後のミスマッチや早期離職を防止できる

Lステップのシナリオ配信やリッチメニューを活用すれば、求人媒体や公式サイトだけでは伝えきれない情報を、段階的かつ効率的に内定者へ届けられます。

入社後の早期離職やミスマッチの大半は「入社前に抱いていたイメージと実際の職場環境とのギャップ」から生まれます。

つまり、入社前にどれだけ現場の正確な情報を届けられるかが、定着率を左右する最大の要因といえるでしょう。

そこでLステップを用いて、以下のような「入社後の様子」をイメージできるコンテンツを配信すれば、この理想と現実のギャップを埋めるのに大きく貢献します。

• 社内の雰囲気を撮影した動画
• 社員へのインタビュー
• 詳細な業務内容
• 社訓や企業文化 など

この際、あえてネガティブな情報も含めて正直に伝えることで、結果としてミスマッチの防止と定着率の向上につながります。

6. 就職潜在層へ効果的にアプローチできる

Lステップは、就職潜在層へのアプローチにも効果的です。

従来の求人媒体は「今すぐ就職先を決めたい」という顕在層にリーチするのが一般的です。一方「いい条件があれば考えたい」という潜在層にはアプローチしづらいという欠点がありました。

そこで活用すべきなのが、Lステップです。Lステップであれば、就活イベントや公式サイト、SNSなどのあらゆる接点からLINEに登録してもらうことで、潜在層との関係を維持しつつリスト化できます。

求職者が本格的に就職活動を始めたタイミングで「まずあの会社に連絡しよう」と思ってもらえれば、競合と争わずに優秀な人材を確保できる可能性が高まります。

7. 溜まった求職者のデータを次回以降の採用に活かせる

Lステップの特筆すべき強みの1つが、顧客データを詳細に蓄積・分析できる点です。

具体的には、以下のような情報を収集しておくことで、今後の採用活動に活かしやすくなります。

• 年齢・性別
• 現年収と希望年収
• 学歴
• 居住地
• 現在の職業・業界
• 保有資格
• 流入経路 など

このように、Lステップでは採用活動の改善に直結するデータを網羅的に取得可能です。

集めたデータを「流入経路分析」や「クロス分析」で掘り下げれば「どの媒体経由の求職者が最終的に入社に至ったか」「どの配信が応募意欲を高めたか」などを数値で可視化できます。

つまり分析により、感覚や経験則にのみ頼らない緻密な採用戦略の構築が可能となるのです。

Lステップを採用に導入する5つの手順

実際に、Lステップを採用活動へ導入する具体的な手順を5ステップで解説します。

1. 採用専用のLINEアカウントを設計する
2. 公式LINEアカウントとLステップに登録・構築する
3. 求職者を他求人媒体から公式LINEに誘導する
4. 回答フォームやアンケートを駆使して情報を収集する
5. 蓄積したデータを分析して来年度以降の採用に備える

STEP1. 採用専用のLINEアカウントを設計する

最初に、採用専用のLINEアカウント設計から入りましょう。いきなり構築を始めても、効果的なアカウントは作れません。

まず自社がどのような人材を求めているのか、以下の項目でターゲット像を具体化します。

• 年齢
• 学歴・経歴
• 新卒・既卒
• 希望職種 など

最初にターゲット像を明確にしておくと、シナリオ配信の内容やリッチメニューの構成、メッセージのトーンなど、アカウント全体の方向性にブレがなくなります。

また、このタイミングでアカウント全体の設計も決めましょう。最低限、以下の内容を決めておくと、構築がスムーズに進みます。

• タグや友だち情報の管理体系
• 応募や情報収集用の回答フォーム・アンケート
• リッチメニュー
• シナリオ配信の内容
• 友だち追加時あいさつ

上記の内容をしっかり設計すれば、Lステップ側で自動的にスクリーニングし、適切な求人の配信やスカウトメッセージの送信といったアプローチが可能になります。

設計の精度は成果に直結するので、力を入れて取り組みましょう。もし内製での設計に不安がある方は、プロに協力を仰ぐのも1つの手です。

私たちFancyWebmateは、採用向けのLINE構築の実績も豊富なLステップ認定コンサルタントです。もし自社の採用向けLINE構築を依頼したい方は、以下のリンクから気軽にご連絡ください。

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STEP2. 公式LINEアカウントとLステップに登録・構築する

アカウント設計が固まったら、以下のリンクからLINE公式アカウントとLステップにそれぞれ登録し、両者を連携させます。

• LINE公式アカウント
• Lステップ

連携できたら、設計に基づいてアカウントを構築しましょう。構築は、以下の手順で行うのがおすすめです。

1. 管理フォルダを作成する
2. 情報収集用の回答フォームやアンケートを作成する
3. リッチメニューを構築する
4. シナリオを作成する
5. 友だち追加時のあいさつメッセージを設定する

この順序で構築を進めると情報管理の基盤が先に整うため、後続の作業が効率的に進みます。また、アカウント構造が整理されていれば、将来的に人事担当者が変わった際の引き継ぎもスムーズに行えます。

なお、登録から構築についての詳細は以下の記事で解説しているので、ぜひ参考にしてください。

【図解付き】Lステップ構築のやり方完全ガイド｜LINEのプロが全手順を徹底解説

STEP3. 求職者を他求人媒体から公式LINEに誘導する

アカウントが構築できたら、他求人媒体から公式LINEへの導線を作ります。

覚えておきたい重要な前提として、LINE公式アカウントやLステップ自体には、求職者を集めてくる「集客機能」は一切ありません。

つまり、どれほど精巧にアカウントを構築しても、流入導線がなければ求職者は集まらない点に注意してください。

だからこそ、以下の求人媒体に必ずLINEのリンクを貼り、求職者を登録へ誘導しましょう。

• 自社の採用ページ
• SNSアカウント
• Indeedなどの求人媒体
• 企業説明会のチラシ

求職者にLINE登録してもらうのを徹底することが、ダイレクトリクルーティングのスタートラインです。

STEP4. 回答フォームやアンケートを駆使して情報を収集する

LINE登録した求職者に対して、まず行うべきは初回アンケートの実施です。ここで収集した情報が、その後のセグメント配信の精度を決定づけます。

組み込むべき設問内容は、主に以下のような項目です。

• 就職・転職の希望時期
• 現在の年齢層
• 就職・転職活動における悩み
• 希望職種や労働条件
• 現在の就活状況 など

具体例として「就職・転職の希望時期」を回答フォームで作成してみたので、参考にしてください。

それぞれの選択肢にタグや友だち情報を付与することで、回答結果に基づいて求職者を分類可能です。求職者の詳細な情報が得られるだけでなく、その後のセグメント配信が圧倒的にスムーズになります。

STEP5. 蓄積したデータを分析して来年度以降の採用に備える

Lステップを通じて蓄積された求職者の行動データやアンケート結果は、必ず分析して来年度以降の採用にも活用してください。

Lステップの「流入経路分析」や「クロス分析」を活用すれば、以下のような情報を客観的な数値で把握できます。

• どのSNSや広告媒体から登録した求職者が内定を得たか
• どの配信コンテンツのクリック率が高かったか
• 質の高い母集団（求人媒体など）の特定
• 離脱・辞退した人の行動パターン など

これらの分析結果をもとにPDCAを回していくことで、人材コストと金銭的コストの両面を最適化しながら、採用の精度を年々高めていくことが可能となります。

Lステップを採用に取り入れる際の4つの注意点

Lステップを導入すれば、自動的に成果が出るわけではありません。事前に理解しておくべき注意点を、以下の4つ解説します。

1. 他求人媒体との連携は必須
2. 構築には専門的なマーケティング知識が必要
3. 既存の採用管理システム（ATS）との連携は原則手動
4. 短期的な採用には不向き

1. 他求人媒体との連携は必須

LステップやLINE公式アカウントには「集客機能」がありません。

以下のような「外部からの流入導線」を整備しなければ、応募は一向に増えないので注意してください。

• 自社の採用ページ
• 各種SNS
• Web広告
• 就活イベント など

もしこれらの集客基盤がまだ十分に育っていない場合は、求職者との接点を増やすための媒体作りや広告投資にもリソースを配分する必要があります。

2. 構築には専門的なマーケティング知識が必要

Lステップは多機能ゆえ、使いこなすハードルが高いという側面もあちます。効果的なシナリオ設計や求職者に寄り添った配信を構築するには、マーケティングの専門知識が不可欠です。

ノウハウなく闇雲にメッセージを送るだけでは、成果が出ないどころか求職者の不信感を招きます。

もし自社に専門的な知見やリソースがない場合は、初期構築だけでも代行業者に依頼するのをおすすめします。豊富な実績を持つプロの手でアカウント設計をしてもらえば、人材リソースを節約しながら自社に合ったアカウントを構築可能です。

私たちFancyWebmateは、採用向けLINE構築の実績も豊富です。設計から運用改善まで一貫して伴走しますので、ぜひお気軽にご相談ください。

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3. 既存の採用管理システム（ATS）との連携は原則手動

すでに採用管理システム（ATS）を導入している企業にとって気になるのが、Lステップとの連携方法でしょう。

結論として、現時点ではLステップとATSのスムーズな自動連携は難しく、以下のような方法で対処する必要があります。

連携方法	特徴
APIによる連携	コーディングやWebhookなど専門的な設定が必要
CSVを手動でエクスポート・インポート	・技術的ハードルは低い ・定期的な手動作業が発生する
sonar ATSなどのLINE連携機能を利用	・LINE公式アカウントとの連携が中心 ・既存ATSからの乗り換えが前提

採用規模が大きい企業ほど、データ移行の工数は増えます。そのため運用を開始する前に、連携にかかる手間をあらかじめ見積もっておくことが重要です。

4. 短期的な採用には不向き

Lステップは、短期的な採用活動には向いていません。

Lステップを活用した採用活動は、企業の魅力を段階的に伝え、求職者との信頼関係を中長期で構築していく手法がメインです。

そのため急に人材が必要となった場合のような、即効性を求めるニーズにはマッチしません。

成果が出るまでに一定の準備期間が必要であることを前提としたうえで、長期的な採用基盤として位置づけることが大切です。

すぐに応募が欲しい企業は、まず従来の求人サイトや人材紹介を活用しましょう。そのうえで、Lステップは潜在層の育成と将来の採用のために構築する、という二段構えの戦略を取るのがおすすめです。

Lステップを採用に活用するためのポイント4選

Lステップを採用に活用する際は、以下4つのポイントを押さえてください。

1. 求める人材像をしっかり定める
2. 他求人媒体で必ず友だち登録を促す
3. アンケートを活用して属性を付与する
4. 重要な部分は個別に対応する

1. 求める人材像をしっかり定める

Lステップの構築に取り掛かる前に、まずどんな人材を採用したいのかを徹底的に言語化してください。以下のような要素を踏まえて、人材像をイメージしておきましょう。

• 新卒・既卒
• 職種・部署
• 求める年齢層や学歴
• 必要なスキルや資格
• 人物像や価値観 など

人材像が曖昧なまま構築を進めると、明確な訴求先がはっきりしないアカウントになります。結果として「応募は来るがミスマッチばかり」という状態を招きかねません。

ターゲットの心理を逆算した上で、リッチメニューのデザインや配信内容、シナリオの分岐など、アカウント全体の導線を緻密に設計すべきです。

2. 他求人媒体で必ず友だち登録を促す

求人広告や説明会などでは、求職者には必ず友だち登録を促してください。

合同説明会のブースや求人サイトの募集ページなど、すべての露出先から公式LINEへの導線を整備しましょう。

この際、以下のような登録特典をフックにすることで、友だち登録数を効果的に伸ばせます。

• 就職準備金の支給
• 面接対策の資料プレゼント など

とにかくLINEに登録さえしてもらえば、その場で応募に至らずとも、後から定期的にアプローチをかけ続けられます。

3. アンケートを活用して属性を付与する

Lステップを採用に使うなら、必ず回答フォーム機能でアンケートを実施して、求職者に属性を付与しましょう。

登録者全員に同じメッセージを送るだけでは、LINEの良さを活かしきれません。Lステップの機能を活用し、初回アンケートで求職者ごとに属性（タグ）を付与しましょう。

タグを起点にセグメント配信を行えば、以下のように相手のニーズに合った情報だけを届けられます。

• 新卒向けには会社説明会の案内
• 中途向けにはキャリア採用の解説

求職者に「自分のための情報が届く」と感じてもらうことが、応募意欲を高める最大のポイントです。

4. 重要な部分は個別に対応する

よくある質問への回答や説明会の案内といったノンコア業務は、自動応答やシナリオ配信で徹底的に自動化すべきです。一方で、すべてを機械任せにしてしまうと、求職者に機械的な印象を与えるリスクがあります。

以下に挙げるような業務は、自動化せず個別に対応しましょう。

• 最終面接前のフォロー
• 内定者からの疑問や悩みなどの個別相談
• 条件交渉
• 入社意思の最終確認 など

ただし、こうした個別対応は採用担当者の負担を増やすことになります。そのため「自動化すべき業務」と「担当者が対応する業務」の線引きを、設計段階で明確にしておくことが運用のコツです。

Lステップを採用に導入したい方からよくある質問

Lステップを採用に導入したい方から、よく寄せられる質問をまとめました。

Lステップを採用に取り入れたい方はぜひFancyWebmateに相談を

Lステップを採用に活用すれば、従来の手法では難しかった採用の課題に対し、多角的なアプローチが可能です。事前設計を緻密に行って構築すれば、エントリー数の増加や着席率の向上などが十分に狙えます。

しかしLステップの真価を発揮するには、求職者に寄り添ったアカウント設計とデータに基づく継続的な改善運用が欠かせません。

Lステップの導入はゴールではなく、中長期的に成果を出し続けるための土台であることを意識しましょう。土台を盤石にするには、LINEマーケティングのプロに協力を仰いで緻密なアカウント設計を行うことが重要です。

私たちFancyWebmateは、Lステップ認定コンサルタントとして累計400社以上の支援を行い、採用向けLINE構築においても豊富な実績とノウハウを有しています。

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