Lステップを不動産事業に活かすには？活用のポイントを解説

2026/02/09

2026/02/13

不動産事業において「資料請求や相談は増えているのに成約が伸びない」という悩みは、経営層やマーケティング部門にとっても共通の課題です。

その背景には、検討期間の長さによる離脱と、定型業務の負担によって営業担当者が商談に集中しづらいという業界ならではの難しさがあります。

ここでは、Lステップでこれらの課題をどのように改善できるのかを整理し、「仕組みの設計」と「顧客育成（ナーチャリング）」のポイントを解説します。

なお、私たちFancyWebmateは、Lステップ公式の認定コンサルタントとして、課題の整理から仕組みの構築まで一気通貫で支援しています。300社以上の導入実績に基づき、貴社の成果を高めるお手伝いが可能です。導入を検討されている方は、ぜひ一度ご相談ください。

不動産事業のマーケティングで発生しやすい課題

不動産事業の現場では、次の3つがマーケティング上の課題になりやすいポイントです。

住宅や投資物件の検討期間は、数か月から数年に及ぶことも珍しくありません。

一方で、検討期間が長期化する不動産取引において、営業担当者だけで顧客との接点を維持し続けるには限界があります。

たとえ担当者が熱心にフォローを続けても、膨大な数の見込み客すべてに「抜け漏れなく・同じ品質で」接点を維持するのは、人的リソースの観点から現実的ではありません。

その結果、適切なタイミングでのフォローが難しくなり、見込み客が他社へ離脱するリスクが高まります。

これは業界として抱えやすい課題です。フォローが途切れた瞬間に顧客の関心が他社へ移り、資料請求があったリードが競合に流れてしまうケースも少なくありません。

一方的な電話や頻度の高いメールといった「攻め」のアプローチは、顧客から敬遠され、信頼を損ねる可能性があります。

それに対して、LINEは顧客が自分のタイミングで確認できるため、心理的ハードルが低い媒体です。

しかし、適切な設計なしに一斉配信を繰り返すと、従来のプッシュ型営業と同様の拒絶反応を引き起こしてしまいます。

LINEの配信内容や頻度を誤ると「しつこい」と感じられ、ブロックされるリスクが高まります。顧客は売り込まれることを避け、自分のペースで納得できる情報を得たいと考えています。

そのため、相手の検討度合いを無視した過度な追客は、かえって成約を遠ざける結果になりかねません。

不動産の実務では、接客や商談といった重要業務の合間に、多くの定型的な事務作業が発生します。

特に中小規模の企業では、営業担当者がこれらの事務作業を兼務していることも多く、細かな業務の積み重ねが本来注力すべき「成約への動き」を妨げてしまう側面があります。

Lステップを導入すれば、こうした「欠かせないが工数のかかる業務」の一部を仕組みに任せられます。

たとえば、物件に関する定型質問や一次対応を自動化できれば、対応の中断を減らし、より付加価値の高い顧客対応に専念しやすくなります。

不動産事業でLステップを導入すると、単なる自動応答にとどまらず、営業活動を継続的に支える仕組みを構築できます。

Lステップを導入すれば、友だち追加時のアンケートや回答フォーム、リッチメニューのタップ履歴といった行動データを活用して、お客様が「購入検討者」なのか「売却検討者」なのかを自動で識別（セグメント化）できるようになります。

この属性情報に基づき、住宅ローンの基礎知識や地域の物件情報、売却成功事例など、一人ひとりのニーズに合った情報を過不足なく、最適なタイミングで自動配信することが可能です。

お客様にとっては自分に必要な情報だけが届くため、「自分の状況をわかってくれている」という安心感につながります。その結果、貴社は単なる情報源ではなく、信頼できる相談先として選ばれやすくなるでしょう。

Lステップは、社員のパフォーマンスを最大化するための生産性向上ツールとしても活用できます。

たとえば、「同業者からの問い合わせをLINEで完結させる仕組み」を構築すれば、物件確認電話を従来よりも減らすことが可能です。

また、内覧予約の管理も、予約システム連携によって受付〜リマインドまでを自動化できます。管理工数の削減と予約漏れ防止を両立し、社員が商談に集中できる環境を整えられます。

Lステップは配信・業務効率化に加えて分析機能も備えています。検討期間が長くなりがちな不動産事業でも、お客様の動きをデータで把握できるため、次の施策判断がしやすくなります。

機能名称	役割	期待される効果
セグメント配信（細分化）機能	LINE内のタップ履歴やメッセージ開封率といった「行動データ」に基づき、最適な情報を配信できる	無関係な情報配信によるブロックを防ぎ、顧客とのエンゲージメントを高める
流入経路分析（効果測定）機能	友だち追加がどの広告や媒体から発生したかを正確に識別する	成約率の高いチャネルを特定し、限られた広告予算をより成果の出る媒体へ配分できる
段階別効果測定（ファネル分析）機能	友だち登録から成約までの各ステップにおける離脱率を視覚的に可視化する	どの配信・導線が効いているか（または詰まっているか）を把握し、改善ポイントを特定できる

※上記は代表的な考え方の例です。実際の機能名称・取得できる指標は、プランやアップデート、設定状況により異なる場合があります。