Lステップとはどんなツール？LINE公式との違いと導入すべき企業を解説

LINE公式アカウントを運用する中で、次のような悩みを感じていませんか。

「友だちは増えたのに、売上や問い合わせになかなかつながらない」
「お客様一人ひとりに合わせたメッセージを送りたいが、手動対応には限界がある」
「LINEをただの『お知らせ用ツール』で終わらせず、もっと顧客育成に活用したい」

もし一つでも当てはまるなら、Lステップの導入を検討してみてください。

Lステップとは、LINE公式アカウントの機能を拡張し、顧客ごとの接客・育成を自動化して運用を仕組み化しやすくするツールです。

従来のLINE公式アカウントでは登録者全員への一律配信が中心ですが、拡張ツールのLステップを使うことでユーザーの属性や行動に応じて最適な情報を自動で出し分けられます。

顧客管理と自動化を強化できるLステップは運用設計次第で、売上向上や問い合わせ増加に効果的なのです。

ここでは、Lステップの定義、LINE公式アカウントとの違い、主要機能、導入が向く業種、料金、失敗しない運用設計のポイントまで、初心者の方にもわかりやすく解説します。

なお、私たちFancyWebmateは、Lステップ認定コンサルタントとして運用支援の実績が豊富で、300社以上の支援実績を持つ専門家チームです。貴社がLステップで成果を出すまで伴走支援しますので、安定したLステップ運用でお困りの方はご相談ください。

» FancyWebmateにLINE運用の無料相談をする

Lステップとは？

Lステップは、LINE公式アカウントと連携して利用する外部ツールで、機能を拡張して高度なマーケティングオートメーションを実現するシステムです。

LINE公式アカウントだけでも一斉配信による情報発信は可能ですが、相手ごとの細やかな対応や長期的な顧客育成には設計しづらい側面があります。

Lステップは公式アカウントでは補いにくい、「データの蓄積・整理」や「セグメント設計」、「導線の自動化」を強化し、ユーザーごとに最適化されたコミュニケーションをより高い精度で行える点が大きな特徴です。

Lステップの強みは「個別最適化」ができること

従来のLINE公式アカウントは、登録されている友だち全員に対して同じメッセージを一斉に配信する、広告・広報寄りの運用になりやすい傾向がありました。

対してLステップは、ユーザーがどのURLをタップしたか、アンケートで何と答えたかなどの行動に基づき、事前に設定した複数のシナリオから、一人ひとりに合ったメッセージを適切なタイミングで自動配信します。

公式アカウントが全体向けの通知ツールだとすれば、Lステップは顧客一人ひとりに合わせて自動で接客・育成できる、顧客管理を軸にした運用を実現しやすくするプラットフォームです。

Lステップ導入に向いている企業・向いていない企業とは

Lステップが特に力を発揮するのは、問い合わせから予約・来店・契約など、顧客と複数回接点があり、継続的な教育・信頼構築が重要なビジネスです。

具体的には、スクールや塾、クリニック、美容室、不動産仲介、士業、BtoBサービスなど、友だち追加後も段階的なフォローが必要な業種に向いています。

一方で、単発キャンペーンの告知程度でしかLINEを使わず、継続フォローや顧客育成をほとんど行わないケースでは、Lステップを導入せずとも公式アカウント単体の一斉配信機能で十分な場合もあります。

Lステップで解決できる課題と主な機能とは？

Lステップには、単にメッセージ配信を自動化するだけでなく、企業のマーケティング課題を解決するための多彩な機能が備わっています。

機能項目	LINE公式アカウント	Lステップ（連携時）	ビジネス価値
シナリオ配信（ステップ配信）	限定的（設計の自由度に制約が出やすい）	可能	顧客一人ひとりに合わせた自動ナーチャリング（教育の自動化）
セグメント配信（絞り込み配信）	限定的	可能	行動履歴・属性に基づいた個別最適化アプローチ
顧客行動スコアリング	不可	可能	購買意欲の高い見込み顧客の抽出・優先対応
顧客情報管理	基本情報のみ	高度な管理（外部連携含む）	効果的なアップセル・リピート施策の実現

※LINE公式アカウント側の機能や仕様はアップデートされることがあります。比較は“運用設計の自由度”の観点でご覧ください。

シナリオ配信

シナリオ配信は、あらかじめ用意したメッセージを、ユーザーの友だち登録直後や特定の行動をトリガーにして、設定した時間間隔・順序で自動配信する機能です。

たとえば「友だち追加直後にウェルカムクーポン送付」「2日後に商品の使い方動画を共有」「5日後にフォローメッセージを送信」といった一連の流れを自動化できます。

これにより手動フォローの手間を大きく削減でき、常に適切なタイミングで情報を提供しやすくなるため、購入や問い合わせへの意欲を高める後押しになります。

セグメント配信

セグメント配信は、友だち全員ではなく、特定の条件を満たすユーザーグループだけにメッセージを送る機能です。

Lステップ上ではユーザーの行動履歴やアンケートの回答内容を細かく記録できるため、任意の条件でターゲットを抽出して配信できます。

たとえばオンラインスクールであれば、「既に入会した人」と「まだ検討中の人」を明確に区別し、入会者には講義の案内を、非入会の方には無料説明会の告知を送る、といった出し分けが可能です。

また「商品Aのページを3回以上閲覧したが購入に至っていないユーザー」だけを抽出し、その層に限定クーポンを送るといったピンポイントのアプローチも行えます。

無関係な情報を送らないことでブロック率を抑えつつ、コンバージョン率を高められるのがLステップの強みです。

顧客行動のスコアリング

Lステップでは、LINEトーク上でアンケート形式のフォームを作成し、ユーザーの属性情報を自動収集できます。

さらに、ユーザーのアクション（タップやフォーム回答など）に応じて点数を付与するスコアリングの付与も可能です。

なお、Lステップに「スコアリング」という名称の機能が単体で存在するわけではなく、加算／減算などの設定を組み合わせて実現します。

たとえば「特定ページのタップで＋10」「説明会申込フォーム送信で＋50」のようにルールを決めておくことで、スコアが高いほど、検討度が高い可能性がある層を可視化できます。

結果として、優先的に個別対応したり、限定オファーを案内したりといった判断がしやすくなります。

リッチメニューの出し分け

LINEトーク画面下部のメニューボタン（リッチメニュー）を、ユーザーのステータスに応じて切り替えることが可能です。

たとえば、購入前の「見込み客」には「無料相談」ボタンを大きく表示し、既に購入済みの「既存顧客」には「会員限定ページ」ボタンを表示するといった具合です。

ユーザーが必要な情報に迷わず辿り着けるため、顧客体験の向上と成約率改善につながります。

外部連携と予約管理

Lステップは外部の予約システムやECサイト、顧客管理ツールとも連携可能です。

また、Lステップ自体にカレンダー予約機能を組み込むこともでき、予約完了後のリマインド配信を自動化することで、無断キャンセルや当日忘れの防止にも役立ちます。

初回来店後に次回予約促進クーポンを送るといったフォローも、一度設計しておけばシステムが自動で完結できます。

» 関連記事：Lステップのカレンダー予約機能の設定方法・プロが教えるコツについて

Lステップの料金プランと費用対効果

Lステップの導入を成功させるには、コストを正確に把握し、費用対効果を試算することが大切です。

Lステップ料金プラン詳細

Lステップの料金プランは、以下の通りです。

Lステッププラン名	月額料金（税込）	月間配信数上限	初期費用 / 初月
フリープラン	0円	～200通	無料
スタートプラン	5,000円	～5,000通	無料
スタンダードプラン	21,780円	～30,000通	無料
プロプラン	32,780円	～50,000通	無料

※料金・仕様は改定される場合があります。最新情報は公式案内をご確認ください。
※配信数はLステップとLINE公式アカウントのうち、上限が低い方のプラン上限に依存します。

友だち数1,000人程度で月数回の配信であれば、LステップのスタートプランとLINE公式のライトプランを組み合わせ、月額1万円前後から運用を始めるケースもあります。

参考：Lステップ4つの料金プランとは？LINE公式アカウントとの合算料金も解説

Lステップ導入における費用対効果の考え方

Lステップ導入を評価する上で最も重要なのは、ツール契約料金そのものよりも「その投資によってどれだけの利益（ROI）が期待できるか」です。

Lステップ配信や自動応答によって、これまでスタッフが手作業で行っていた顧客対応を自動化できれば、人件費の圧縮につながります。

この削減できたコストと自動教育によって向上した売上の合計が、Lステップ導入の価値になります。

Lステップの導入準備と運用のポイント

Lステップを導入しただけで自動的に売上が上がるわけではありません。Lステップで成果を出していくには、配信前からの事前準備が大切です。

目的の明確化とKPIを設定する

まずはプロジェクトに関わるメンバーの中でKPIを立てることが重要です。

「LINEからの問い合わせを月30件に増やす」や「セミナー参加率を20%改善する」といった具体的なゴールを定めましょう。

目的が曖昧だと、結果として得られた数字も分析できず、せっかくLステップを導入しても成果が出ているのか、何を改善すべきか分析できません。

シナリオをしっかり設計する

Lステップがうまく運用できるかは、「シナリオ設計の質」に左右されやすいです。

友だち登録からゴールまでの導線を、顧客の心理変容に合わせて組み立てないと、成果につながりにくいことが考えられます。

これにはマーケティングスキルと、配信結果を分析して修正し続ける継続力が必要です。

なお、Lステップの初期設定方法については、「Lステップの初期設定はこの順番で！つまずきポイントもこれで解決」にて扱っています。

専門のパートナーに任せることも考える

自社でリソースを割くのが難しい、あるいは最短で改善サイクルを回したい場合は、外部のLINE運用のスペシャリストに依頼することも手段の一つです。

私たちFancyWebmateは、Lステップ認定コンサルタントの一つで、300社以上の支援実績があります。動画制作やデザイン部隊を自社に抱えているため、LINE運用に必要なクリエイティブ制作もスピーディーに一括対応可能です。

例えば、弊社が支援した動画編集スクールでは、細かいシナリオ設計により、説明会申込率を43%まで向上させた事例があります。

公式LINEを構築して終わりではなく、安定して改善し続けられる体制にしていきたい方は、ぜひ私たちまでご相談ください。

» FancyWebmateにLINE運用を相談する

Lステップ導入に関するQ＆A

Lステップの導入に関して、よくいただく質問をまとめました。

Lステップはどんな業種に向いていますか？

予約や来店、問い合わせなど継続的なコミュニケーションが発生する業種に向いています。

美容室、クリニック、スクール、不動産、BtoBサービスなど、顧客育成が必要なビジネスで成果につながりやすい傾向があります。

フリープランだけで運用しても問題ありませんか？

Lステップのフリープランは、テスト運用には適していますが、売上を伸ばすことを目的に運用するのであれば、スタートプラン以上を推奨します。

配信上限の少なさや機能制限により、Lステップの性能を活かしきれないためです。

自社運用か運用代行か迷っています。

自社での運用（内製化）も可能ですが、初めて導入される場合は外部の経験者への依頼をおすすめしています。

売上を高めやすい導線設計や、成約率に直結するデザイン・ライティングには、専門的なマーケティング視点やプロのスキルが重要になるからです。

また、複雑な設定ミスによる誤配信といったリスクを回避し、ブランドの信頼を守る確実な体制を構築できる点も運用代行を使うメリットといえるでしょう。

プロに任せることで内製による試行錯誤の時間を短縮し、早期の売上改善へとつなげることができます。

効果が出るまでどれくらいかかりますか？

業種によりますが、早いケースでは導入から1〜3ヶ月程度で「問い合わせ数の増加」や「リピート率の改善」といった数値に変化が現れることがあります。

重要なのは、配信データを基にシナリオを磨き続けることです。まずは短期でデータを取り、仮説検証を回しながら精度を上げていきましょう。

Lステップは成果につなげるためのプラットフォーム

Lステップは、単なるメッセージ配信ツールではなく、顧客一人ひとりに合わせた最適な接客を自動化し、利益を高めるためのプラットフォームです。

導入を成功させるには、ツールの操作方法を知ることではなく、導入前の設計にあります。何を達成したいのかという目的を明確にし、そこから逆算したシナリオと運用体制を整えることが、確実な成果への道筋です。

私たちFancyWebmateは、300社以上の支援を通じて培ったLINE運用のノウハウで、貴社のビジネスを次のステージへ引き上げます。Lステップを「ただ導入する」のではなく、「強力なマーケティングチャネル」に変えたいとお考えの方は、ぜひ一度ご相談ください。

» FancyWebmateにLINE運用を相談する